細節往往是最容易被我們忽視的，然而，能否把握細節卻是決定成敗的關鍵。當今時代流行創業，創業的人很多，最後成功的卻很少，究其原因，歸根究柢就是細節做不到位。
外商企業界打滾近十年的瓊華出版《別讓無效努力害了你》（時報出版）提到，小安也是個創業者。研究所畢業後進入一家外商企業工作了三年，從事市場行銷工作。之後她又進入一家做外貿的私人企業，從事銷售工作。兩年後她離職了，拿出積蓄和朋友合夥創業，在網路上賣有機蔬菜。
這個想法源於她每天都為了吃飯而困擾。那時她想，如果每天不用買菜、洗菜，而是直接做了就吃，豈不是更省時間？正巧，有個同學的親戚在郊區有一片菜田，全是種植有機蔬菜，離市區也沒有很遠。關鍵是乾淨，吃得放心。可惜的是，有機蔬菜雖好，銷售卻沒有太好。
從那時起，小安就想做這件事，但因為沒想到利潤點在哪裡，以及行銷方式如何展開，不得不暫時擱置。後來，是一個同事某句無心的話提醒了小安。同事當時抱怨說，一個人做飯吃，都不知道需要多少蔬菜才合適，多了吃不了，少了就不值得做。而且，不能總吃外食，因為外食的衛生品質沒辦法保證。小安想：如果她把菜園裡的菜，按單人一頓飯的量全都洗好、切好，再包在衛生的塑膠盒中，消費者可直接購買自己想吃的菜，回去後只要洗一遍就可以直接下鍋，而且還不會浪費，這樣不是很好嗎？
想法是有了，但合夥人又提出了一個難題。他說：「你如何斷定一個人吃的蔬菜量呢？有的人吃得多，有的人吃得少，量可不好判斷。」小安一聽，覺得確實有道理。於是，她在臉書上做了一次調查，要求參與投票的人員選擇性別、年齡區間以及對菜品的喜好等。這次調查為期三十天，之後，小安根據調查結果將菜量分為小份、中份和大份三種，另外在盒子外面備註了每一種分別推薦哪種族群使用。
至於有機蔬菜的銷售管道，因為小安訂出的目標族群是年輕的上班族，一般是一到兩人的需求量。又因為是在網路上銷售，因此，最好的方式是選擇宅配到府。於是，小安開了一個粉絲專頁，最先從臉書開始推廣，然後是LINE、社群網站、新聞等熱門媒體。
很快的，她有了第一筆訂單。小安一直在這件事上不斷地思考，從而發現問題、解決問題。後來，她在超市裡也開始鋪貨有機蔬菜，銷量很不錯，而這一切都源於當時被她注意到的一個細節。大家現在都羡慕小安的生意越做越大，而這曾是他們當初瞧不起的小買賣。
曾有人說過，想做大事的人有很多，但願意把小事做仔細的人卻很少；我們不缺雄韜偉略的戰略家，缺的是精益求精的執行者；我們不缺各類管理規章制度，缺少的是對規章條款不折不扣地執行。我們必須改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，提倡注重細節、把小事做仔細。
周楠是某儀錶公司亞太地區的銷售經理，因為開發了一位日本大客戶而受到高層的重視。自從生意促成之後，一直沒有出什麼問題。沒想到兩週前客戶寄郵件來，說收到的產品有品質問題，因數量頗大，他決定親自來一趟，當面解決此事。周楠立刻將此事彙報給行銷總監。同時，她將客戶在郵件中提到的品質問題及圖片發給了品管部門。
公司高層在客戶到來之前開了一次會，核心就是商討問題的根源和解決方法。客戶來的那天，周楠親自帶著口譯去機場接機，然後直接進公司。這次會議，品管部門、行銷部門的相關人員都參加了。令周楠感到奇怪的是，對方竟然十分熟悉所有產品的型號、規格、單價、到貨日期等詳細資訊。她是銷售人員，也只能記住其中一兩種資訊，不可能把所有的細節都記清楚。
當周楠看到日本客戶做的資料表後才明白，原來對方早已經將所有產品的詳細資訊標注在表中，而且精確度是到每一個零件。當時，周楠也拿著表，卻因為內容沒那麼精細，中途遇到個別問題還需要到電腦上看資料確認，這讓她很是尷尬。而更令她尷尬的是，所謂的品質問題竟然是因為少了一枚螺絲所導致的。
公司根據出貨日期調出那天生產的所有產品，發現其中一包放置零件的塑膠袋裡少裝了一枚螺絲，而另外幾個袋子裡則裝了比正確規格小了一毫米的螺絲。看似正常的背後，實則隱藏著很多細節上的失誤。一毫米、一釐米看似很小，卻是失之毫釐，差之千里。老子說：「天下難事必作於易，天下大事必作於細。」想要成就一番事業，必須從最簡單的事開始，必須從細節做起。
想做大事的人有不少，最終能成功的卻很少。究其根本原因，就是沒有從細節著眼─或許是你沒注意到，或許是你注意到了，卻因為過於微小而沒去做……林林總總的失誤，都是因為不注重細節導致的。如果一個企業可以少一些因細節失誤而導致的損失，如果每一個員工都能從小處著眼，不放過任何一個可能導致出問題的細節，那麼企業的運作就會更有效率，利潤也會更高。職場最忌諱的就是大錯沒有，小錯不斷。追求完美，把工作做精細，你才能脫穎而出。
本文節錄：【別讓無效努力害了你】一書
【作者簡介】
朱鴻霏
邦有道商學院創始人
國家一級企業培訓師
國家二級心理諮詢師
高績效團隊建設實戰專家
北京九天眾合管理諮詢有限公司總經理
文字編輯：Serena
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