其實客戶一直在偷偷觀察你,這4種習慣會讓人對你失去信任感

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其實客戶一直在偷偷觀察你,這4種習慣會讓人對你失去信任感,誠信至上,能讓客戶信任是業務員的成就,但根據HubSpot的調查,僅有3%的人認為業務員是值得信賴的。

新創公司PandaDoc負責業務開發的副總經理Jared Fuller整理出以下4種情況,若業務員發現自己的情況與之相符,便需提高注意,因為客戶可能正在流失對於這筆交易及業務員的信任。

一、事事說YES

如果業務員對任何要求都能輕易給出承諾卻無法確實做到,客戶自然會漸漸失去對他的信任。因此在話說出口前先審慎評估自身的狀況,確定能夠做到再向客戶提出承諾。

二、以自己為優先

我們常在說話時不自覺地以自己為優先,但業務員需要特別注意這種情況。與其說“我想要”和“我認為”,不如顯示出真心為客戶考慮的姿態,以顧問的角度向客戶推薦產品,詳述選擇的理由並真誠地給予建議,讓客戶感受到專業的知識背景,同時也有選擇的權利。

三、盲目推商品

當正式進行交談,客戶實際上已經走到銷售旅程的一半了,而通常在這個時候,客戶對於產品的價值已經有一定的認知度,盲目地提供推廣品反而會降低信任度。

個人化的推廣品才能夠增加,客戶對這筆交易的信賴,根據客戶的人格特質和公司背景。提供確實能夠幫助到他的推廣品,如此除了顯示業務員對於客戶的用心,也能夠協助業務員更快的完成提案,

四、過度說“謝謝”

數位行銷平台HubSpot的銷售副總裁Pete Caputa曾說過,他最討厭業務員說的話就是“謝謝你寶貴的時間”,與其對客戶說“謝謝”,不如努力讓客戶對你說“謝謝”,這是一種增加客戶信賴感的小巧思,

先嚐試不要向客戶道謝

而是引導式地說“希望我今天有幫上忙”

讓客戶感受到業務員的價值增強信任感

感謝業務員提供的產品及服務

並在下次回購時再次尋求同一個人的協助