你有一個好老闆！店家也有權利挑客人，不是花錢就是最大的

做生意難免要顧及利潤，因此如果遇上奧客，老闆大多都會包容，把那些遇到的客訴都自己吞下。這時候也是一個企業精神展現的最佳時機，很多老闆不願意看見自己的員工受到來自不講理的客人的欺辱，藉此進行機會教育，只是想告訴客人一個觀念：店家也是有權利挑選客人的，並不是花錢就是最大的、花錢就是大爺。

在網路上看見網友分享一小段故事，該網友是在民宿的員工，當遇上不講理的奧客，他們的老闆是這麼做的。

民宿插曲

我們是位於外島的小小民宿
之前接待了一對情侶並安排包套行程
其中某天由於天候不佳的關係，其中浮潛的項目由香蕉船取代
當下客人也沒有反應，也玩的很盡興
一直到回到台灣本島前…

女客：約定好的浮潛沒有給我們，請你們退費。

我：當天有協調好幫你們換香蕉船囉！

女客：約定好的明明是浮潛，那個不是招待嗎？

我整個傻眼，當下明明就明白告知是替換，根本沒有提到招待。
隨後更傻眼的事情來了，旁邊的男客人拿出一張紙，上面是我們的網站頁面。

男客：你看，上面明明寫的很清楚有浮潛，你們這樣是違反定型化契約，根本是詐欺！

我有點生氣：可是當天換香蕉船你們都同意了啊！

女客：小姐，你的態度怎麼這麼差？我一定要去爆料公社爆料！你們環境差又騙錢！

我真的好氣，第一次遇到這種客人，整個腦袋一片空白。
老闆聽到爭吵趕忙從後院出來：怎麼啦？
女客像是逮到機會數落了我一番，又避重就輕只說我沒安排浮潛卻隻字不提有換香蕉船。

溝通的前提是尊重

老闆笑笑的說：沒關係，我每個人退你們兩百。

他掏出了皮夾，我覺得自己好像做錯了什麼，眼淚不爭氣的掉了下來。
老闆拿出四百元交給女客人，女客人一臉勝利的示意男客收下。

這時老闆突然開口：以後我們不會再接待兩位，請見諒。

我嚇到眼淚都停了，女客的嘴都合不起來了，男客的手拿着四百元紙鈔僵在空中。

老闆：我相信我們家的員工絕對不會有您說的行為，如果我們的服務您不能滿意，以後請您找尋更適合您要求的民宿，以免以後再次發生讓您不舒服的旅程。

女客似乎想再回嘴，但男客似乎覺得場面再下去只會讓自己難堪便拉著女客離開了。
老闆也沒多說什麼，繼續去後院黏他的貝殼牆。

一直到這件事情發生，我才真的明白清楚的知道：原來有些人的人格真得只值兩百塊。老闆很珍惜員工，也藉此給客人一個機會教育，店家是有權利挑客人，並不是花錢就是最大的。