溝通力的重要性｜讓事情順利進行，比「證明自己是對的」更重要

真正的合作，在決議後才開始

談到這裡，或許有些人會問：「『皆大歡喜』跟『雙贏』不都是一樣的東西嗎？」
兩者並不一樣！「雙贏」其實可以說是一個掩人耳目的概念。

關於這點，我在自己的研究裡曾經談過。雖說跟只有一人獲勝的情況(即「非贏則輸」)相比，能夠創造出雙贏的結果當然更好，但它並非我們的理想。首先，「雙贏」聽起來還是像在競賽，但我們已經知道事實並非如此。

其次，它似乎只重視雙方在某個時間點得到某樣東西：我得到了這個，那你得到什麼？以這種方式衡量結果，或許在我們小時候分糖果的情況下還起得了作用，但如果是在討論新工作、假期去哪裡玩，或是跟一個根本不想在週末夜間門禁前回家的青少年溝通時，它哪裡起得了作用？

第三，在雙贏的情況下，我們也會習慣這麼想：只要在決議當下雙方都感到自己贏了，達成共識前的過程一點都不重要。但我們現在知道，這個過程鮮少會不重要的。

最後，雙贏還忽略了一項我剛剛提過的事實：那就是在我們達成共識後，事情其實還未落幕。換句話說，我們多半會認為當雙方都贏了，事情就結束了。然而，真正的合作通常是在達成共識之後才開始。
以上這些概念都一再讓我們相信雙方的關係，或是我們對待彼此的行為模式，並不那麼重要。再者，一旦對方在執行決策時碰到問題，我們會認為這是他們單方面的問題，跟我們一點關係都沒有。

讓事情順利進行，比「證明自己是對的」更重要

語言具有強大的威力，因此我們描述事情的方式，會影響到我們看待它的態度。許多研究證實，當實驗對象獲知某個城市的犯罪率急遽攀升時，他們會馬上提出更激烈的應對措施，激烈程度遠勝於他們在聽到同一城市的犯罪率緩慢上升時的反應。

另一方面，當實驗對象聽到經濟「深陷泥沼」時，他們給出的建議則是經濟需要「推車啟動」(Push-started)，就像是將某輛動彈不得的汽車強力推離泥坑一樣。因此，我們不妨把「皆大歡喜」這幾個字當作是一個概念，用以提醒自己的所做所為，大幅提升雙方達成共識和協議的機會。

假設你試圖跟另一半、老闆，或是某個朋友，找到攜手前進的道路，這時你腦中可能會閃過這樣的念頭：「對哦，要做到『皆大歡喜』！那我應該要努力使我們雙方都開心。」光是這樣一點小小的洞察力，就足以對你產生很大的影響，改變你處理這些情況時的態度。或許當你跟對方陷入愈來愈激烈的爭論時，你可能會對自己說：「這好像不是『皆大歡喜』欸！那我要怎麼做才能改變這種情況呢？」

這樣的想法能夠幫助你更容易放下想要「證明自己是對」的執念，進而將心思放在要如何把對話引導到更具建設性的方向。而且，在某些情況下，當你意識到無論多麼努力嘗試，雙方都不會滿意時，「皆大歡喜」的想法也能讓你選擇禮貌地說聲「不用了，謝謝」而離開。這樣一來，或許你跟對方都能更開心。

因此，「皆大歡喜」不只是透過HAPPY HAPPY溝通力達成的目標，同時也是幫助你實現目標的準則。
在正式實行的第一步驟前，還要說明一件事，那就是對於大腦要先有一定程度的了解。在下一章裡，我會簡單解釋，當人們在重要事情上碰到跟自己想法相左的人時，大腦是如何運作的。我也會進一步闡述，為什麼認識自己以及別人的大腦，其實是找到雙方攜手前進、邁向未來的基礎。

本文節錄自：【HAPPY HAPPY溝通力：瑞典知名談判專家傳授最強說話術，讓彼此化解歧見，達成共識，共創未來】一書

【作者簡介】

拉斯─約翰．艾格（Lars-Johan Åge）

瑞典斯德哥爾摩經濟學院（Stockholm School of Economics）研究員兼講師、談判專家、演講者。曾與美國FBI人質救援小組、以及瑞典警察干預小組（intervention force）和跨國企業合作，也是談判技巧「HAPPY HAPPY」心法的創立者。

【譯者簡介】

胡琦君

師大翻譯所碩士，工作經驗豐富，當過空姐、自行車賽事主持人、國小英文老師等。四十五歲提早退休後，遊山玩水之際，偶爾接翻譯、教瑜伽。

譯有《週末的快樂效應》、《說話零失誤，跟誰都好聊》、《魅力學》、《人生不必走直線》、《最有生產力的一年》等書。

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