社群行銷的圈粉法則：親近程度決定你與人維繫關係的方式

是什麼推動了人與人之間的聯繫呢？為什麼拉近彼此的互動距離能產生巨大的影響力？文化人類學家愛德華．霍爾(Edward T. Hall)能回答這些問題。霍爾博士以簡單的方式定義了人類如何運用空間。他在一九五○年代擔任美國國務院第四點培訓計畫(Point Four Training Program)的負責人，任務是教導工作上需要與外國往來的技師和行政人員如何有效進行跨文化交流。

人類運用空間的方式

他在一九六六年寫過《不為人知的空間》(The Hidden Dimension)，書中描述一般人保持各種空間界限的方式，以及這種方式如何影響人與人之間在各種情況下產生的聯繫，例如與同事互動的關係、城市的設計方式。如果我們希望溝通過程更有效，就得學習怎麼主動管理自己與他人之間的物理空間。

這不單純是離得近或離得遠的問題，也不代表彼此的距離愈近愈好，而是要能預測和管理不同親近程度的重要意義，才能達到理想的互動結果。霍爾把「公共距離」定義為：一個人與他人相距十二英尺(約三．六公尺)以上，在這個距離範圍之外的人，都沒有明確的互動關係。

另外，他將「社交距離」定義為熟人之間四英尺(約一．二公尺)到十二英尺的互動距離，而「私人距離」則是與好朋友或家人之間大約一．五英尺(約四十五公分)到四英尺的互動距離，至於「親密距離」是指擁抱、觸碰或小聲交談的近距離接觸。

在一般人的生活中，最具有意義的互動關係往往發生在社交空間和私人空間。在運動比賽觀眾席或在星巴克坐得很靠近的人，以及在電影院排隊或在現場音樂表演中站得很靠近的人，算得上有交集嗎？沒錯，他們都是處在彼此的社交空間，因此空間內的每個人都會自然感受到樂觀和安全的人際關係。

圈粉法則
人與人之間的親近度與擁有共同的情感密切相關，且會對我們的事業表現產生巨大的影響力。

我們都是相互影響的

尼克．摩根(Nick Morgan)博士說：「幸虧有神經科學，霍爾博士的重要研究才能讓我們了解到，在任何情況下，只要人類聚在同一個物理空間，即使看不到對方，潛意識也會追蹤到空間裡的其他人位置。」摩根是公共發言(Public Words)溝通顧問公司的董事長，著有《關鍵力量：領導團體、說服他人與增強個人影響力的微妙科學》。

摩根致力於研究人類互相影響的方式，這與粉絲圈文化形成和發展的過程很相似，讓我們了解到人際關係的建立對每個人有多麼重要。

「人類都會需要與朋友聚在一起，所謂的朋友就是能讓我們有安全感的人，而擁有朋友會讓我們有歸屬感，也會使我們想要分享自己的情感，」

摩根說，「當人類處在社交空間或私人空間時，最快樂的感受往往都是因為與其他人相處，而且會一起產生某種情緒。我們會一起笑，也會一起哭。這就是為什麼即使在現代，許多人明明可以選擇更科技化、更近、更清楚、更舒適的方式，在家裡用超大電視螢幕觀看足球比賽，卻還是選擇親自到足球場看比賽。他們想要體驗共同的情感和興奮所引起的激動情緒。在四種空間區域中離自己愈近，例如從公共空間到社交空間、從社交空間到私人空間，共同擁有的情感就愈強烈。這種群體分享的情感對人類十分重要，但許多堅信人性有個人主義傾向的人，反而誤解和低估了這種情感的重要性。」

比起獨處，人類更需要與他人聚在一起。記住摩根教導我們的概念：你與其他人愈親近，你們共同擁有的情感就愈強烈。拉近彼此距離的意義並非只是求方便或實用性，而是交流過程中所產生的情感意義。生而為人，我們對平時親近的人會產生更強烈的情緒反應。彼此相隔十二英尺、四英尺，或者一．五英尺，所產生的情感含義各不相同。

粉絲並不是因為深思熟慮後的理智決定才開始關注某件事物，而是受到自身的熱情、情感和樂趣影響。無論你賴以為生的行業是什麼，如果你希望能成功擁有專屬的粉絲圈，或者你需要推銷產品或服務，那就要想出能發展和培養人際關係的獨創方法。

切記縮短互動距離的重要性，因為親近感能使你更了解如何吸引並留住那些對產品或服務感興趣的潛在粉絲。

本文節錄自：【讓訂閱飆升、引爆商機的圈粉法則：流量世代，競爭力來自圈粉力】一書

【作者簡介】

大衛．米爾曼．史考特（David Meerman Scott）

一位國際被受讚譽的商業策略家、企業家、新興公司顧問和演講者，他著有多本書，包括銷售三十多萬冊和授權29國語文版權的《新行銷聖經》（The New Rules of Marketing and PR，暫譯）和《搖滾樂團死之華的行銷經驗》（Marketing Lessons from the Grateful Dead，暫譯）、等。

玲子．史考特（Reiko Scott）

取得哥倫比亞大學醫學院神經科學學士學位，目前在波士頓大學研修醫學。她有空閒時，喜歡沉浸在奇幻的世界中創作與發表同人小說，也很喜歡在動漫展玩角色扮演。

【譯者簡介】

辛亞蓓

外貿協會國際企業經營班英語組結業；英國杜倫大學英語教學碩士肄業；東吳大學英文學系學士畢業。曾獲英國杜倫大學 Best Final Essay 獎。合著《英語搭配詞隨身祕笈》。譯有《明日飆股》、《黑錢》、《職場上做人很累，不會做人更累》、《漫步華爾街的10條投資金律》。