想要成為一位頂尖業務員嗎？那你必須先練習好你的銷售技巧，直到滾瓜爛熟，還必須做好接受超過上千次甚至上萬次的沮喪、失敗與打擊，你才能從失敗的過程之中學習到寶貴的經驗。
大多數時間都在孤獨中度過。你得自己開發客戶、自己約客戶、自己拜訪客戶，而且必須清楚的知道，在任何狀況下沒有人可以幫得了你，除了你自己。我在剛進公司的第一天，從經理給我的五十個舊名單裡，成交了第一位客戶。
之後又陸陸續續成交了好幾位客戶，其中一位住在臺中太平的客戶，讓我學會了寶貴且重要的一課。在我的業務生涯裡，這是第一位成交之後又說要退單的客戶，當我還是新人的時候，這件事情對我造成很大的打擊。
因為當時沒有手機，所以客戶無法直接告知我要退訂，而是在公司打電話給客戶要約送貨時說的，我在當天下午回到辦公室時，內勤同事給我看來自總公司的客戶退訂傳真通知，我才得知這個惡耗！當下我立刻打電話給客戶，原本心急想問個究竟，客戶為什麼要退訂？不是說好要買的嗎？
但在客戶接聽電話時，我突然改變了主意，並沒有在電話裡「興師問罪」，而是用「去客戶家處理退訂」為藉口，跟客戶約時間家訪，因為我靈光一閃，想起我還有一個救兵，就是上班第一天認識的Jerry。
面對客戶，大多數的業務都只做好一半的準備，在這次的退單經歷中，就是我的最佳寫照！當我請Jerry再次伸出援手，希望他幫我一起去說服要退單的客戶時，Jerry講了一段讓我清醒的話：「Jackie ，我可以陪你去，但你必須學會自己就可以搞定，因為這些所有客戶的狀況，平常就要不斷的練習再練習，在辦公室練好，而不是在發生事情後找人幫忙！」
原以為我擁有熱情、我擁有衝勁、我工作努力、我不畏挫折……，我就可以成功，但我卻忘了學習獨當一面，而這必須透過不斷的練習，還好當時Jerry跟我說實話，才讓我澈底的改變。現在我也要告訴你實話，銷售技巧必須透過不斷的練習，練習再練習，直到完全熟練為止，然後再進行下一階段的練習，沒有終止。
重複練習是每天的重要工作，到底要演練多少次呢？每句話術至少練習三百次，直到完全內化。我們所熟知的明星運動員，哪一個不是每天勤練基本功呢？學習銷售和明星運動員一樣，千萬身價背後所代表的意義，是因為他們的基本功比別人都紮實，基本功紮實才能學會進階的技巧，而且還必須不斷的回頭重複練習基本功。
現在，為了迎接成功，你準備要練習多久？正確的演練方法是先準備一面大鏡子及一臺錄音機，將話術寫好，找個沒人打擾的地方，找一位志同道合的同事一起練，演練時要當真，不可態度輕率、漫不經心。
這樣練習的好處是透過鏡子和錄音機，讓自己的表情和說話的語調，沉穩、自信而愉悅，在客戶面前呈現最好的狀態。將話術寫下來，可以確保每次練習所講的話，都是精準而正確的，重複練習直到完全內化成為反射動作為止。
找同事一起練習，可以互相督促、互相鼓勵，並獲得回饋意見，增進練習的成效。更重要的是練習時態度要認真，模擬真實的情況，即使過程中有錯誤仍不可停止，錯誤也是練習的一部分，培養危機處理的能力，因為在客戶面前發生錯誤，是不能喊暫停的。
若想掌控全局，就得花時間練習，越熟練，反應的速度就越快，反應速度越快，成功的機會也就越大。成為頂尖業務，通常和運氣沒有太大關係。大多數人跌倒之後，給自己一個繼續躺在地上的理由，此刻需要的絕對不是運氣，而是在遭遇重重困難之後，仍能堅定往前的決心。要成為頂尖業務，全憑是否能接受超過百次，甚至千次、萬次的羞辱、沮喪、失敗和打擊。
「在哪裡跌倒，就從哪裡爬起來！」因此失敗對我來說是一件好事，也是一個機會，讓我能夠痛定思痛、澈底改變。我習慣面對失敗挫折，克服困難並持續突破，如今才有機會再次翻轉我的職業生涯，從銷售冠軍、專業講師到提筆寫作，所秉持的態度始終如一。
除了習慣面對失敗挫折，還要心懷感激，感激自己還有機會去改變，有機會可以變得更好更強。所以關注的聚焦不是失敗本身，而是失敗的價值，並切記永遠不要抱怨客戶，失敗是因為自己準備不足、學習不夠，唯有虛懷若谷、反求諸己，才能從錯誤中學習，然後下一次出現在客戶面前的，將是一個更堅強的全新自己。
要成為頂尖業務，必須獨自攀上令人稱羨的高峰，但也得習慣令人心碎的低潮，因為這就是業務人生，有高峰必有低潮，能安然度過低潮，才有本事創造高峰。雖然今天可能成交一位大客戶，但明天隨之而來的可能是低潮，業務永遠不會知道大客戶和低潮，哪一個先到。
所以要學會欣然接受好消息，坦然承受壞運氣。你絕對看不到頂尖業務坐困愁城、哀聲長嘆，你只會看到他們智者不惑、勇者無懼，目標清楚而行動果決。大家都知道成功絕非偶然，而是歷經無數次失敗之後，持續堅持的結果，頂尖業務當然也知道這個道理，差別在於他們用實際行動去驗證。
我是業務，需要持續的開發客戶，當然也要不斷的做銷售。因為我深信一位沒有輝煌銷售經歷的講師，絕對無法講述成為頂尖業務的「眉角」。既然我持續不斷在開發與銷售，會不會遇到客戶拒絕呢？會不會遇到挫折呢？當然會遇到，而且每天都在上演。即使我的業績很好，但不是每位遇到的客戶都會向我購買，所以當然會有挫折。
我要分享一個快速拋開挫折的方法，就是面對挫折時要少根筋。我常禱告：求上帝給予我智慧，去分辨什麼事情能改變，什麼事情不能改變。能改變的是，如何調整自己面對挫折的態度，學習更多方法去減少挫折發生；而不能改變的是遇到挫折的當下，沒有必要為已經發生的事情擔憂，縱使再多擔憂，依然不能改變事實。
有次在北部講課，由於我有一個習慣，在講完課之後，會到附近的公司作陌生拜訪。當時拜訪一位某大公司的業務經理，經理知道來意後，擺出一副非常輕蔑的表情和自以為是的態度，比個手勢示意要我離開。當下，我笑著離開經理的辦公室，心想：I will be back。
之後，我透過不同管道及朋友介紹，還是成功約到了這位業務經理，並且成交。再見面的時候，對方根本不認得我，早已忘了曾經拒絕我、讓我難堪。你知道嗎？大部分客戶在拒絕時，只是當下直覺且習慣性的反應，其實心裡沒有太多想法，既然對方早已忘記，我們又何必把挫折記得那麼清楚呢？
結語：
每一次的失敗對我們而言，都是一個再好不過的機會，因為透過失敗，我們才能看見自己不足的地方在哪裡，並且試著從錯誤中學習並改正，唯有如此，每一天的自己才能有所進步，並且更有勇氣堅強地面對下一個挑戰。
本文節錄：【成交在見客戶之前：成為頂尖業務的五項修煉】一書
