「KiKi我覺得你這樣賺太辛苦！我們這有開飲料店的經驗，要不要來一起加盟投資，就能有被動收入！」因為美甲行業是技術性的行業，需要人力跟專業訓練，飲料相比之下門檻不高，我就爽快答應了。”
跨行投資要小心！沒賺錢還難脫手
「那需要買什麼？」我一如往常，很認真的添購了很多生財器具，可是因為飲料的技術大同小異，我對於飲料市場跟客人需求也不太了解，結果經營飲料店小虧了一些錢。那時候花了一百八十萬左右，才開八個月，資金就不夠了，於是毅然決然收掉飲料店。
「你不是開過美甲店跟檳榔攤了，怎麼還會賠錢？」有人這樣問我。其實，雖然買賣經營的流程好像很類似，但不同產業，就有不同的趨勢跟客戶狀況，我可以掌握的條件變少了，我必須詢問朋友：「茶葉要從哪裡進？成本怎麼計算？」
但那時候，他幾乎都不太跟我細講，加上我的美甲店面生意又太好，幾乎沒有辦法兩頭兼顧，所以最後看帳冊的時候，才發現居然賠錢了！我也很頭大，當下便決定收掉，然後將原本的美甲店擴點，開了兩層樓共40坪的店。
我原本以為會賺錢的飲料店，因為經營投資觀念不正確，所以資產就變成了負債。想要便宜把店面頂給人家，對方還想連器具都一起便宜收購，這樣算下來，幾個月的業績剛剛好打平，單純就是學到了一個經驗：「不熟的產業不要碰。」不是什麼店面都會賺錢，有時候，除了投資眼光，也要有自己的專業度。最後是拜託好多朋友，才好不容易把飲料店頂給別人，真是慘痛！
積極突破困境才能財源滾滾
我很年輕就開了工作室，雖然離夢想前進了一步，也感謝這些知名美髮店等店家願意跟我配合，可是，這期間真正的辛酸跟內心的焦躁，只有自己知道。一開始懷著夢想打造工作室，卻因為沒有經驗，聽人家說美甲材料一定要用最好的，就都買貴的、買好的，當時就連裝潢也是自己發包，沒想過要估算成本，都聽師傅說好就好。結果，成本就破表了，還沒有開始賺錢，準備的資金卻一下子花光光。
當下唯一能做的，就只能不斷提升自己的服務，拉高服務價格，再慢慢打平收益。可是命運總是愛捉弄人，屋漏就是會逢連夜雨，意料之外的狀況一直發生。「什麼？約了卻沒有時間過來？好吧！」工作室雖然後來生意不錯，但也常常接到這樣的電話，我只能苦惱在心裡。因為工作室在二樓，大多以預約的客人為主，所以客源比較不穩定，也有可能遇到沒人的時候。當時我都幻想自己生意很好來安撫自己。
還記得那時有朋友問我：「你只有一個人，如果生意好的時候，應付得來嗎？」沒錯，這是個好問題。於是我開始每天都很認真的練習技術，技術純熟的話，動作就會快，美甲是靠時間賺錢的行業，萬一客人多卻來不及多做，那就少賺了。而且，就是要趁有空，才能想想生意好的時候，要怎麼增加人手跟服務。所以遇到沒客人的空檔，剛好有時間能好好做規畫。
後來，生意越來越好，我心裡既開心又擔心。開心的是工作室終於有起色，擔心的是，室內只有幾張桌子擺在一起，客人越來越多，就會缺乏個人隱私空間，影響服務品質，加上因為是在二樓，也有可能失去一些懶得上樓的客人。所以我決定物色新的店面，結束為期半年的工作室時光。
有人十分詫異：「還以為是因為生意不好才結束的。」我很老實的說：「如果是比照以前檳榔攤的投資報酬率來看，工作室確實沒有我預期的生意好，因為我想要賺更多，所以店面一定要換個比較好的位置。」事實上，工作室還是有賺錢，但是我更明白，不能永遠只靠預約客戶，如果是經營店面，將會吸引更多不同的族群，營業額也會提升很多。
人會成功，就是因為會找方法
有些道理，必須經歷實務經驗才能懂。比爾蓋茲曾經說：「人生最痛苦的事情，就是陷入惡性循環而永無翻身之力！」因為身邊遇過太多的例子，所以我真的懂得這句話的意思，信念會影響最後大家過的生活。「我沒有錢啊！沒錢怎麼有辦法繳得起學費？沒錢又怎麼開店當老闆咧？」常常有人這樣對我說。不論是哪個時候，我都沒有想過有錢沒錢這個問題耶！有些人會陷入自己的問題，一直在空轉。
說真的，人會成功，就是因為會找方法，只要找到方法就一定會有改善，很多人都有成功的經驗，你可以去請教別人，或是去吸收新知識。擔心越競爭越難做?店家像洗牌般汰換，但實際上卻是在洗人。
表面上看起來，同行越多越競爭越難做，但事實上是大家越來越專業，越來越精益求精。店家像洗牌般汰換，但實際上卻是在洗人，淘汰了不懂技術規律的人、不懂得歸零學習的人、停在原地不學習進修的人、急功近利的人。
我很認同有些成功人士的成功公式。因為沒錢，所以想辦法也要去學習技能，然後用端正的心態，尋找賺錢的事業，自然就會開始存到錢，之後還是不斷學習，積極結識人脈，最後是越來越有錢。至於，哪種人會被淘汰呢？就是問完所有的問題，卻一直不去學習，或是一直不願改變自己思考模式的人，結果當然是依舊在原地，依然沒有錢。
積極面對挑戰，快速排除負能量
現在很多人，一旦被要求獨立學習，都顯得非常膽怯，害怕挫折。我觀察到很多父母都很包容小孩，也因為過度包容，讓孩子完全沒有壓力，等到這些孩子長大出社會後，很多人變得沒什麼抗壓性，不想承受太大壓力，不敢面對挑戰，也就缺乏了一些積極向前的動力。
人都會因為未知的事情而恐懼，可是還是要積極。我身邊也有這樣的朋友，有時候會說：「還不行啦！我心中有些自我要求，還沒達到⋯⋯」關於這點，其實話不能這樣說，實際上是有其他方式可以解決的。
譬如說，有些人心中的目標是要達到一百分，但是目前只達到了六十分，就不願意去服務客戶，擔心會被打槍。其實，可以換個角度來看，我們可以先不收太高的費用，只酌收工本費199元。透過這樣的方式，一來可以訓練膽量，二來可以增加實戰經驗。
在我們這個行業裡，實戰技術很重要，如果只是一直在家裡自己練習，閉門造車，就不會知道市場需求，也不會知道自己的技術到底好不好，不是嗎？我們都知道每個人對於「完美」的標準不一樣，可是有一點很重要，就算技術上還不夠完美，但一定要讓客戶感受到真誠。
而且女性客戶很特別，絕大多數為感覺型，假設在服務過程中，聊天的感覺很不錯，就算技術面只有五十分，另外五十分也可靠這無形的好印象來彌補。之後客戶若回頭再來做，就可透過詢問：「你覺得我的服務有什麼需要改進的嗎？」聽取建議，補足上次的缺失，達到更好的服務水準！透過每一次的聊天，就可以建立與客戶的熟悉度。
我常會習慣性詢問客戶：「最近有沒有什麼需求？」然後分享最新、最流行的款式；或是詢問客戶：「您指甲有小擦傷，建議使用指腹比較好喔，可以撐比較久。」透過一來一往的聊天，讓客戶感受到，你有真正關心他的指甲，能夠一起想辦法，解決指甲的狀況，除此之外，也可以一起討論新的話題。總之，千萬不要害怕面對客戶！因為如果你沒辦法踏出第一步，找出問題點的話，就沒辦法有更多的進步！
作者簡介
周怡君 KIKI CHOU老師
夢芙美型學院 執行長
夢芙美甲 教育總監
【誠徵專欄作家】
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