惡霸認為這個世界是繞著他們轉，其他人都必須屈服於他們的利益之下。他們認為「我想要這個，而且我會得到它」，或是「如果我奪取了這個，而你沒阻止，那它就是我的。」很多人都曾霸凌過別人，並在事後感到後悔，或是在快做過頭時自動停手；但惡霸沒有內在煞車機制，同時也享受控制他人的快感。惡霸把自己視為宇宙的中心，以此合理化本身的行為，認為自己自信而正當。
四、變形怪：欺上媚下，城府極深真小人
凱倫是典型的變形怪。凱倫的魅力與才華，很快就得到新老闆的賞識。直到局面幾乎難以挽回時，這位老闆才知道她雇用的是一個機會主義者（編按：又有人稱投機主義者，美其名是極具彈性，但實質上是沒有固定原則，會利用各式機會達到自己的目標）、一個會在背後捅人一刀、城府極深的小人。
凱倫的同事倒是很快就發現她是個雙面人。「孩子，別煩我」，當安潔莉卡想教凱倫如何把檔案存到伺服器時，凱倫如此回應。「我只是想幫妳認識我們的系統」，安潔莉卡吃驚地說。「只要妳別妨礙我，一切就都會很好」凱倫厲聲說，安潔莉卡只好撤退。
當安潔莉卡向老闆表達她的擔憂時，老闆卻這麼跟她說：「我相信凱倫並不是這個意思，她只是想要自己學習。妳想得太刻薄了，妳應該要幫她才對。」當安潔莉卡離開老闆的辦公室時，她差點撞到沾沾自喜的凱倫。
「凱倫，請先給我妳那部分的報告，這樣我才能完成我們這組的行銷報告」，湯姆經過凱倫辦公室時，帶著友善的笑容說道。「我不知道我需要寫報告」凱倫反駁。「就是我昨天跟妳說過的報告」，湯姆困惑地說。「你沒告訴我的事，我怎麼可能做」，凱倫厭煩地大聲說道。「如果妳現在有一些時間的話，我可以再跟妳解釋一次。」
「我沒時間」凱倫斷然回答，轉身回到她的電腦螢幕。湯姆張口想說些什麼，但又閉上了嘴離去。他沒有跟老闆說起這件事。當他繳交報告時，老闆問他為何沒附上凱倫的部分，湯姆回答：「我無法從她那裡拿到報告。」
老闆斥責他：「湯姆，但是她昨天就給我草案了。下一次，請直接問她。」湯姆不知道該如何告訴老闆他早已問過，而又不會讓自己看起來像個傻蛋，只好直接離開，未說出他的心事。如果你是老闆的話，變形怪會在你面前不斷諂媚。看到有用的或能利用的，變形怪就會展現最有魅力的那一面。這些像變色龍一樣的惡霸，因為主管賦予的權力而在職場上優游自得，但主管看到的，只是他們巴結討好的表面功夫而已。
那些變形怪看不起的人，或那些對變形怪來說沒有利用價值的人，很快就可以發現他的真面目。如果有同事指出變形怪的雙面作風，他便會反駁，但他眼底的竊笑（似乎說著「敢跟我作對，我就除掉你」），表示他對自己的所作所為再清楚不過。
就這樣，變形怪一一與辦公室裡的人建立起階級次序，不管這麼做是否會削弱同事與老闆之間的關係。他們假扮成模範員工，聲稱被同事誤解或欺負，以此獲取老闆的保護。儘管最終老闆還是發現了凱倫的行為並將其解僱，但損害已然造成，因為湯姆、安潔莉卡等曾受害的員工，早已不再對老闆存有敬意。
在Chapter 15，我們會講到看穿變形怪的策略。
五、自戀的操偶師：都是別人的錯
對寶琳來說，受僱為資深經理還不足以滿足她，她必須把護理長莫莉（另一名資深經理）也毀了才行。寶琳毫不在乎莫莉的痛苦，事實上，她根本就沒注意到。當診所院長解僱寶琳時，他告訴寶琳她必須為莫莉的辭職負責，但寶琳堅持自己並沒有逼走莫莉：「是莫莉自己選擇辭職的」。她確實這麼相信著！
自戀型惡霸總是透過「只有我最重要」的濾鏡來看待世界，認為自己生來就比別人優越。他們認為自己本該贏得所有比賽，而所有比賽本該按照他們的規則來比，他們毫不在乎這麼做會害其他人看起來很傻。儘管他們只追求自己的利益，不在乎自己是否影響他人或公司，但他們依然能夠快速脫穎而出，因為他們很擅長推銷自己。
你可以從行為與語言之外的線索來辨識自戀型惡霸。他們就像開屏的孔雀般趾高氣揚，當他們看向別人的眼睛時，就只是冷冷看著，並無眼神交流。他們滿腦子只有自己與野心，毫無同理心，當你向他們敘述你或別人的感受時，就與對牛彈琴沒有兩樣。他們不接受任何批評，認為所有的缺陷都是別人害的。
自戀型惡霸會不會因為損害你的權益而後悔？不會，因為是你擋住了他們的路，如果你不想受傷，就該小心一點。只要能達到目標，他們會不惜破壞規則，毫不在乎自己的行為是否合乎一般準則。如果自戀型惡霸看不起你，因而傷害了你的感情，他們會注意到嗎？不會，他們認為這是你自己的問題，是你太過脆弱。
在Chapter 16，我會列出處理自戀型惡霸的方法。
六、受傷的犀牛：不計代價，必得掌控權
傑克是資訊部門經理，是一個高約六呎三吋（約一百九十公分）、重達兩百九十磅（約一百三十二公斤）的高大男子，掌控著他所效力的非營利組織。當他被惹惱時，就會伸出下巴、大聲喝斥。如果傑克看你不順眼，一切就開始不對勁了：電腦出現問題、檔案不見、維修申請不是變成最後順位就是消失了。不曾有人問罪傑克，因為這麼做並不值得。
如果你問傑克的同事維修申請要等多久才會通過，他們會告訴你：「需要傑克時間」。就連執行長提醒傑克交報告時，都會因為他的牢騷（「我寫好了就會給你」）而打退堂鼓。傑克也從來不回應Outlook上的員工會議邀請，但執行長仍會在走廊上遇到他時問道：「你能來員工會議嗎？」而他總是回答：「我沒時間。」
從不曾有人質疑傑克的重要性。一切都進展得很順利，除非有人對他不滿。執行長曾這麼說：「他是脾氣不好，但沒有他的話，我還真不知道該怎麼辦。」 「他非常熟悉我們的系統與儀器，如果他沒有提出辭職，我們絕不能冒險把他換掉。」
雖然公司裡的會計經理蕾茜從不與傑克起衝突，但這不表示她怕他。每當傑克發牢騷，她總是看起來被逗樂了。當她的電腦有問題時，她便會叫當電腦工程師的兒子來修理。如果你問蕾茜為何要自掏腰包付修理費，她會簡單回答：「因為我兒子需要錢，而我不想屈服。」
當執行長宣布退休計畫時，員工都認為在下次董事會中，蕾茜會成為下一任執行長。大家都很期盼她的晉升，大家都喜歡她堅定、直接的領導風格。由於擔心有些員工會辭職，執行長並沒有告訴大家傑克也提出了晉升申請，傑克也同樣沒有提及此事，他認為他一定會選上。
傑克不知道的是，有一名董事私下打給蕾茜與傑克之外的所有主管與資深員工，告訴他們：「這是通機密電話。我們有幾名外部的候選人，但我想知道目前主管中是否有適任執行長的人選。」
在董事會召開的三天前，蕾茜發現有個凶猛的電腦病毒消除了會計紀錄。「修不好了」傑克說。蕾茜打給她的兒子後，一家外部公司也確認傑克的診斷無誤。「好險還有最近一周的備份」蕾茜心想，但卻發現那份檔案也受損了。蕾茜懷疑這些問題都是傑克策畫的。蕾茜與她的團隊熬了兩夜，根據紙筆紀錄盡可能修補前一個月的備份資料。
身為會計主管的蕾茜，每季都會提供董事會財務報表，她也計畫要向他們簡報她帶領的融資計畫成果。累壞的蕾茜向董事會展示了簡略版的報告，並解釋電腦出了狀況。「等一下」，傑克從會議室邊側座位上跳了起來。「別把妳自己的管理不周都怪到資訊部頭上來。我們可修不好笨蛋。」
「你這是什麼意思，傑克？」其中一名董事提問，大家都知道他常跟傑克一塊喝酒。傑克洋洋得意回道：「我們資訊部確實有防毒軟體，也有防止病毒的程序；但我們可防不了人犯錯。會計部中有人為了下載不好的軟體，而故意停掉我們的防毒措施，會計部的紀錄也因此毀了。」
「他在暗指我有管理疏失」蕾茜心想，「真是聰明。如果我連會計部都管不好，又怎麼可能管理一整個公司呢？」或許這種專制、有力、惡毒、企圖掌控他人職場生活的人，是最恐怖的惡霸。這種人會報復他人，完全不會良心不安。就像焦土戰士一樣，受傷的犀牛戰鬥起來絲毫不講情面，不過，他們想要的是掌控力，而不是摧毀目標。
一如他們的名字，這種類型的惡霸就像受傷的犀牛一樣脾氣很壞，如果被打擾的話，還會變得更糟糕。處於攻擊姿態時，一隻真正的犀牛會把頭壓低、鼻子噴出氣，然後全力奔馳，速度可達到一小時三十英里以上，接著牠們會用頭上的角用力向前刺入。
你也許可以感受到，受傷的犀牛正在公司裡謀劃些什麼。這些惡霸因為你的不安而快樂；為了自己的優越感，他們也會故意貶低你。受傷的犀牛會無情踐踏任何眼中釘，不計代價，因為他們根本就不在意後果。
在Chapter 17，你會知道該如何避免受傷犀牛的控訴。
七、人格殺手：誹謗目標，顯示自己的高大
「真是個賤人」，凱文在緊閉的門後與同事偷偷說道，他講的是他的主管喬吉雅。凱文向每個同事鉅細靡遺地形容喬吉雅的怪癖，有些是真的，有些則是他自己虛構的。每當喬吉雅與同事有不愉快時，凱文便會立即向所有員工轉述細節，但都是他單方面加油添醋的說法。
若有新進員工，他總是會走到他們面前說：「為了你好，你千萬不可以相信喬吉雅，她已經害很多人心臟病發了。她會偷偷把你們的開會內容錄下來，還會偷看你的電子郵件、監聽你的電話。」聽到凱文的警告後，有些員工在第一天結束前便已離職，有些人則不再相信喬吉雅對自己管理風格的描述。
奇怪的是，大家都相信凱文。因此，凱文成功毀掉了喬吉雅的名聲。凱文整天都花好幾個小時在網路上。他搜尋喬吉雅的資料，同時設立許多Hotmail、Facebook與Yahoo帳號來張貼關於喬吉雅的假故事，並留下惡意留言。凱文並不在乎事實，他只在乎他的文章是否吸引人。
儘管喬吉雅一直都查不到是誰張貼這些駭人的文章，但她知道這一定是公司裡的人所為。最後，她辭去了工作，搬到另一州。人格殺手喜歡講述能摧毀別人的故事，因為這麼做能毀壞對方的名聲，對方便再也無法擋著他們的路。他們會毫不留情誹謗他們的目標，將對方擊倒之後，他們才會覺得自己比較高大。他們不會內疚，反而很享受這些成果。
到了Chapter 18，你會學到策略，使人格殺手的誹謗再無效力。
你很可能已經遇過這七種惡霸，有些惡霸甚至包含了好幾種不同類型的特質。他們在各個職場潛伏著，如果你不知道如何對付他們，就只能成為獵物。但是從下一章開始，有好消息等著你。
該你試試看，你會怎麼做？
1.你曾遇過哪一個類型的惡霸？還是說，你遇到的惡霸結合了好幾種類型呢？關於本章的內容，你有什麼可以補充的嗎？
2.惡霸缺乏內在煞車機制；因為這種特質，當你下次遇到惡霸時，什麼是你可以預測的？什麼是你不應該期待的？
3.你曾經遇過為自己的行為辯解的惡霸嗎？如果你不曾遇過，便請你想像一下這種情景。如果你一開始接受了惡霸的藉口，但後來卻發現你讓惡霸逃避了責任，此時你想要跟這名惡霸說什麼？
4.選一名你目前職場上的惡霸，或是你最近遇到的惡霸。根據你現在學到的，你會想對他說什麼？
5.在故事裡受到霸凌的那些人，反映出你的哪些面向？你如何利用這些真實故事來建立一個起始點，使你比從前更能看清自己的處境？
6.你最怕哪一種惡霸類型？為什麼？
7.惡霸如何輕視、威脅或恐嚇你？
8.你覺得惡霸會懊悔嗎？你的答案告訴了你什麼？
9.如果你與伯納德或卡蜜兒一起工作，你該怎麼做？
10.你希望瑪莉做了什麼樣的嘗試？
11.你認為最終是傑克還是蕾茜勝利？
12.你曾經如何被惡霸貶低或脅迫？
13.你從本章學到最重要的一點為何？
在你擴展的舒適圈之中、在沒有風險的前提下，你想要跨出什麼樣的一步？無論你的決定是什麼，都在七天內實行。
琳恩．柯瑞：別討厭衝突，惡霸專挑默默忍受的人下手；終結職場情緒勒索，該你出招！(上)
作者簡介
琳恩‧柯瑞（Lynne Curry）
她創立了阿拉斯加最大的管理與人力資源顧問公司，至今在美國十四個州以及日本、韓國、英格蘭與中國擁有三千五百名客戶。握有社會心理學博士學位，以及人力資源高等專業人員證照。因為她的專業背景，她能為個人與組織提供管理與人生規劃課程；主管、員工、董事會訓練；人力資源管理業務承包服務；調解、團體意識建設、策略性計畫、調查，以及其他管理相關顧問服務。她的客戶包括美國陸軍、康菲公司（ConocoPhillips）、阿拉斯加州政府、英國石油公司、退伍軍人事務部及富國銀行（Wells Fargo）。
琳恩先前已出版三本著作：《Solutions》、《Won by One》與《Managing Equally and Legally》。自一九八三年開始，她每周撰有「致職場中的艾比小姐」專欄，而無數的媒體──從雅虎新聞到CBS財經網──都曾刊登她的文章。
琳恩有三個孩子：班、珍妮與（天使）喬伊，以及一個孫女。她時常往返位在安克拉治的家以及位於穆斯帕斯（Moose Pass）的小木屋。
你可以透過琳恩的部落格（www.workplacecoachblog.com）、公司（www.thegrowthcompany.com）或推特（lynnecurry10）聯繫到她。
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