如何才能贏得人心？你需要天生外向或是擁有優異的直覺，才能在人際關係上成功嗎？在人際關係的技巧上，是否某些人就是具有天賦，而有人就是資質平庸，而我們就只能接受上帝給予的能力？如果某人在建立人際關係上，已經做得相當不錯，他是否還能做得更好？
可口可樂從「區域」轉型「全球」的成功關鍵
當我們面對一個真正的「人際高手」，大多數人都可以立刻察覺。這些擁有傑出人際手腕的個中好手，可以輕易地與我們產生連結，讓我們覺得自己很棒，並且提升我們至更高境界。我們與他們之間的互動創造出正面美好的經驗，讓我們想要與他們共度時光。
其實，關於人際關係，你不用翻閱報紙、也無須研讀歷史，就可以發現極端的例子。因為，每天的生活中你都必須與這些人相處──在街上、在教堂（或者是家裡），尤其是在工作場所。讓我們來看看下列這些求職應徵函中的陳述，透露出這求職者人際能力的缺陷：
如果我不跟別人共事，這樣對老闆最好。那家公司把我當成代罪羔羊，就像我之前的雇主們一樣。注意：請不要因為我做過十四種工作，就誤以為我是那種喜歡亂跳槽的人，我從來沒有主動辭掉工作過。推薦人：無。因為，我已將一塌糊塗的過去拋諸腦後。你或許會發現以上某些求職者，正是你的同事呢！
贏得人心，就能獲得勝利！
對於良好的人際技能，你是如何評價的呢？問問那些大公司裡成功的執行長，想要在領導位置上獲得成功，最重要的特質是什麼，他們會告訴你，就是與人共事的能力。訪問企業家導致成功或失敗的分野是什麼，他們會告訴你，就是與人相處的技能。
和那些頂尖的銷售專家談談，他們會告訴你，人際知識要比產品知識重要多了。和老師、生意人、店長、小型企業主、牧師或家長們坐下來聊聊，他們會告訴你，能否脫穎而出的關鍵差異就在通曉人情世故。人際技能是無價之寶。你想從事什麼樣的工作都無所謂，如果你可以贏得人心，就可以獲得勝利！
許多人落入一種陷阱，他們把人際關係視為理所當然。這樣並不是好事，因為，建立和維繫健康人際關係的能力，攸關生活中每個層面的福祉。我們的人際技能決定未來是否能夠成功。在羅伯特．伍德羅夫（Robert W. Woodruff）的領導下，可口可樂由區域性的小規模飲料製造商，成功地轉型為全球性的大企業和金融龍頭，他了解人的因素影響成就甚鉅。
而人際關係專家吉格．金克拉在《頂尖績效》（Top Performance）中，摘錄了可口可樂公司前總裁──伍德羅夫，製作發送給大家的小冊子中的一段話：人生就像是一項銷售工作。成功或失敗大部分取決於我們如何激勵身邊的人相信我們的能力，以及我們能夠提供什麼東西。
這份工作的成敗主要繫於人際關係。重點在家庭成員、顧客、員工、雇主、同事和夥伴，他們對我們有些什麼樣的反應。如果他們的反應良好，我們十分可能會成功；如果他們的反應不良，我們則注定要失敗。人際關係中，我們最致命的錯誤就是把人們視為理所當然。我們既不積極，也不持之以恆地努力做些事情或說些話讓別人喜歡我們、信任我們。
因此，我們無法在別人心裡營造想要與我們共事的願望，也就無法達成我們的渴望與目標。不論是個體或組織，我們總是一再地看見他們只發揮了一小部分成功的潛能，或甚至完全失敗，純粹只因為他們忽視了商場上和生活中「人的因素」。這些個體及組織把人們和其行為都視為理所當然。然而，就是這些人們以及他們的反應，造就或是毀滅了這些個體和組織。
別將人際關係當成蛋糕上的糖霜！
你是否曾經察覺自己正和某些難相處的人打交道，並想著：她很有才華，但是她一定難以共事；或是他很聰明，但是他似乎和每一個人都處不來。這些人永遠無法發揮全部潛力，他們所能成就的僅是他們能力的一小部分，他們並不知道如何與人們一起贏。
他們並不了解，在生活中，良好的人際關係並不只是蛋糕上那層附帶的糖霜而已，良好的人際關係就是蛋糕本身──是我們活出成功與充實生命必備的堅實要素。那麼，沒有良好的人際關係技能者該怎麼辦呢？我必須承認，建立人際關係對我而言似乎很自然，我天生就善於與人相處。
但是，我同樣非常努力地增強自己的技能。在長達半個世紀的時間，我已學會很多有關別人和自己的事，並且把這些概念轉換成二十五項人際原則，每個人都可以加以學習。就連最內向的人都可以用來演練，變成比較易於與他人相處者；而已經領會個中訣竅的人，則可以成為大師級的關係建立者。
我之所以這樣說，是因為這些人際原則每一次都管用。不論你是年輕或年長，樂觀或憂鬱，男性或女性，在職或退休，這些原則通通都適用！我已經練習了好幾十年，當我旅行六大洲、數十個國家，親自目睹這些原則真的有效。
藉由遵循這些原則，我將自己和別人一起成功的機率拉到最大，同時建立了正面、健康的人際關係，為我帶來職業上的成功以及個人的滿足。當你閱讀以及學習這些人際原則時，你會發現有些是普通常識，有些卻可能讓你嚇一跳。或許你會質疑某些原則過於樂觀，不過，我可以根據經驗告訴你，這些原則真的有效。
只靠一項人際原則，並不能讓你成為人際大師，但是，實踐所有原則卻能改善你的人生。不過，這不表示你能夠和遇到的每個人都享有成功的關係。你無法掌握別人對你的反應，你所能做的，就是讓自己成為一個別人想要了解的人。這樣一來，他們就可以和你建立關係。
作者簡介
約翰．麥斯威爾John C. Maxwell
國際知名領導學專家、演說家及作家，著作總銷售量超過一千九百萬冊。
每年都對成千上萬名聽眾發表演說，其對象包括《財星》（Fortune）前五百大企業、各國政府領袖、美國西點軍校（The United States Military Academy at West Point）、國家美式足球聯盟（NFL）等多元組織。
創辦音久管理顧問公司（INJOY Stewardship Services）及美國事工裝備（EQUIP），這些機構已在全球培訓超過五百萬名的領導者。
《紐約時報》（New York Times）《華爾街日報》（Wall Street Journal）及美國《商業周刊》（Business Week，現更名為《彭博商業周刊》）暢銷作家。曾躋身亞馬遜網站十週年名人紀念館，有二十五位作家上榜，麥斯威爾博士名列其中。
多本暢銷著作，其中《領導力21法則》（The 21 Irrefutable Laws of Leadership）和《開發你心中的領導者》（Developing the Leader Within You）均銷售超過百萬冊。
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