這通電話來自新加坡。來電的人是某國際電子商務品牌亞太區的法務及政府關係主管，透過國外客戶的介紹，他拿到了我的手機號碼，希望和我談談這個品牌在台灣發展面臨的法規困境。
許多人接到這樣的電話，心中的潛台詞或許是「我是公關顧問，這樣的問題應該要找律師吧？」但我接到這通電話，卻異常興奮，一掃先前的陰霾。感到興奮的原因之一是，電子商務或是新型態以網路為載體所發展出的經濟，一直是我很感興趣的領域；另一個原因則是過去在企業內部工作時期，「政府／影響人關係（註1）」一直是自己很喜歡的工作項目。因此欣然接受對方當面談談的邀約。
這位亞太區主管是一位頭腦清楚、風度翩翩且觀察力十分敏銳的法律人，在他有條不紊的解說下，我了解到這家跨境電子商務平台在台灣面對有關生存的挑戰，而他的來意是想知道如何透過溝通，影響主管單位及重要關係人的看法，他想知道從公關顧問的角度來看，怎樣才能達成上述的目標。
雖然相較於這位法務主管，我對法規的制定和電子商務產業相關法規的了解僅是皮毛，但還是希望能幫這位遠道而來的朋友。當下就憑藉著自己粗淺了解，盡可能地從當前台美政府關係、對方公司可考慮透過總部調度資源、台灣法規制定過程、哪些單位可能在這件事上有影響力，以及除了政府官員外，還可和哪些重要意見領袖建立關係、如何建立…等分享了我的看法。
當然，除了上述的方式外，我也建議對方有技巧地讓更多人了解公司的訴求，與這個訴求跟台灣消費者有什麼關係、會如何影響台灣企業的發展…等等。之所以和那位主管分享上述的看法，是因為我真心相信法規的鬆綁，固然對於這個企業在台灣的發展有利，並能夠讓許許多多本地中小企業主更輕鬆地向國外拓展事業，所以我很願意以朋友的立場分享一些個人的看法。
當然另一個原因是，畢竟對方透過客戶的介紹找上我，我總要盡力幫忙，對客戶有個好交代吧！跟這位法務主管的會面不超過一個小時，對方沒有太多保留地分享了公司面臨的困境，也很專注的傾聽我提出的想法，但當下沒有太多反饋，所以我也沒有想太多，就把這次的對話定位為朋友之間喝杯茶，因此兩天之後，當他的EMAIL出現在公司電郵信箱時，為我和同事們帶來了很大的鼓舞。
這位法務長在信中表示，那天回去後，他和團隊及幾位律師討論了我的建議，覺得其中有幾點是相當可行的，所以他希望正式邀請盛思加入這個由國內外法律及電子商務專家所組成的政府關係團隊！多年後，這位法務長離開了原本的位子，我透過幾個不同政府或影響人關係專案的合作，和他成為很好的夥伴及朋友。
有一天我終於忍不住問他：「其實當年你們的團隊裡有這麼多厲害的大律師，台灣也不乏專門做政府公關的公司，你為什麼選擇和我們合作？」他聽了大笑一陣，然後才說：「當時我看著眼前這個人，年紀雖然很輕，但說話挺有氣場。
而且很知道自己說什麼的樣子，而且這是這麼多年來，第一次有代理商用指導的口氣告訴我，『你應該做什麼??』，所以我想會這麼做的人，應該很行，哈哈哈！」這時候，我才恍然大悟，原來當年的自己，是用「氣場」贏得了這個客戶、交到了這個朋友、也開展了事業的全新視野！
快問慢答：要怎麼變得更有氣場？
伊麗莎：「這位主管一點領導者的氣場都沒有！」帶人這麼多年，做過無數次的離職談話，也聽過許多人對於直屬主管的批評的我，第一回聽到這樣的離職原因而覺得很新鮮，也不禁想探討一下什麼是主管應該有的氣場。
所謂的領導者氣場，用白話來解釋，就是一個領袖應該具備的、讓其他人願意追隨的氣勢和風範，和可以用客觀標準一一檢視地「專業」的不同。每個人對於「氣場」有不同的主觀期待，到底什麼是領導者應該有的樣子呢？什麼樣的風範又是會讓人願意追隨的呢？以下是根據我多年觀察下的一點淺見：
1. 除了有專業 還要敢做夢 Dream Big
能當上主管的人，在專業上多半有過人之處，這也是讓下屬服氣的必要條件。然而擁有專業、把事情做到井井有條，僅僅能讓人做一個好的「管理者」；擁有「願景」的人才，能帶領團隊編織並追逐美好的夢想，勇於做夢的人，才能突破現狀，開創一番新局，而這樣的領袖特質是十分迷人的。
2. 熱情與執著 Passion& Persistence
因為工作的關係，我有機會和傳播、藝術、時尚、科技、金融等不同領域的佼佼者共事，進而成為好友，這些人的專業、個性、喜好都不同，但卻有著一個共同點－－熱情，對事業的熱情、堅持把事情做到最好的熱情、明明已經很完美，卻還努力「雞蛋裡挑骨頭」的熱情；強大的熱情，是面對挫折時的火種，讓人在寒冬時仍然保有溫暖的心和發光發亮的臉龐，持續為追隨者增加信心，指引方向。
3. 不需要做完人，但要做一個鮮明的人 Be a Distinct You
蘋果創辦人賈伯斯（Steve Jobs），生前只要團隊的表現不如預期就大抓狂，在私生活上，也有許多引人爭議之處，這樣的人絕對稱不上是個完美的人、但其對於完美使用者體驗的偏執、設計及科技的熱情、絕對的自信、超有感和有梗的說話方式、乃至於365天不變的黑色高領衫加牛仔褲。
都不斷的加深其鮮明的個人形象，吸引員工、甚至「門徒」的追隨，帶領團隊一次又一次的創造跨時代的產品，引發科技革命！一位「鮮明」的領導者，也許總是讓人氣的牙癢癢，但卻像強大的磁石，吸引著人們的注意力及追隨之心。
4. 永遠知道該往哪裡走 Always Know Where to Go
團隊的領導者，就像一位船長，行船中即使被濃霧遮住了視野，依然必須很篤定地帶領這艘船，航向目的地。身為船長的人沒有說不知道的權利，因為在危機四伏、充滿不確定的大海裡，他就是大家的定心丸。
就算突如其來的狂風暴雨，打亂了原本所有的進度和計劃，一位領導者，必須要有能耐處理自己緊張的情緒，告訴大家一切都很好；同時也在最短的時間內做出利於大局的決定！這需要擁有的是高EQ、危機處理力和強而有力的肩膀！
5. 以身作則 Lead by Example
「Tiffany經常盯著大家的出缺勤時間，自己卻老是遲到早退」，「咳！誰叫她是經理，又是老闆眼前的紅人…」以上的場景，經常在不同的公司輪番上演著。一個公司的主管或資深員工通常享有比較大的話語權，隨著在公司扮演的角色越來越重要，伴之而來的是上司「睜一隻眼閉一隻眼」的特權。
而領導者和管理者最大的不同在於前者將這樣的特權視為一種「尊重」，因此通常只有在能贏得更多尊重時才動用它（例如用在上司面前的話語權，為下屬爭取福利）；後者則將其視為一種工作生涯中的「小確幸」，經常用「特權」來求方便；兩者的高度和格局有著天壤之別。
6. 對人大方 Have a Big Heart
除了經常掏腰包請下屬吃飯、送送小禮物等物質上的大方，一位領導者或自許為領導者的人，更要能在精神層面對人大方，這包括了發自內心的關心別人，真心的為下屬的未來打算、能包容和自己不同的意見或是別人強勢的態度等。
曾經有一位主管在我第N度抱怨同事的缺點時告訴我「看人要看優點」，這句話成了一生受用的觀念，讓我有辦法和跟自己很不一樣的人一起成就許多美好的事。
7. 過得很好 Live a Good Life
現代社會中，許多人選擇追隨一位主管、為她／他賣命，是因為想成為和她／他一樣的人。所以我相信想成為職場中許多人追隨的領導者，自己首先要過的很好。擁有健康的身體、快樂的心情與富足的靈魂。只有取得身心靈平衡的人，才能可長可久，並成為別人渴望跟進的典範。
「培養領導者的氣場超難的…」看完上述的觀點，搞不好有人正在小聲的murmur著。成為領導者本來就不是容易的事，除了最基礎的專業外，許多的人生智慧和高度是得靠歲月和經驗一點一滴累積而來。
「但我現在已經是主管了怎麼辦？」我的建議是「Fake it until you can make it」，想想你對於領導者的期待是什麼，然後誠心誠意地先裝出個領導者的樣子再說。相信有朝一日你一定能成為一位很有領導者氣場的主管，讓我們一起努力吧！
（註1：所謂政府／影響人關係，是指以企業作為行為主體，利用各種信息傳播途徑和手段與政府進行雙向的信息交流，以取得政府或對法規制定有印象裡的單位的信任、支持和合作，從而為企業建立良好的外部政治環境，促進企業的生存和發展。出處：MBA智庫‧百科）
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