惡霸認為這個世界是繞著他們轉，其他人都必須屈服於他們的利益之下。他們認為「我想要這個，而且我會得到它」，或是「如果我奪取了這個，而你沒阻止，那它就是我的。」很多人都曾霸凌過別人，並在事後感到後悔，或是在快做過頭時自動停手；但惡霸沒有內在煞車機制，同時也享受控制他人的快感。惡霸把自己視為宇宙的中心，以此合理化本身的行為，認為自己自信而正當。
◎Chapter 04 惡霸最愛耍那些手段？
沒有勇氣，在這世上你便一事難成。這是除了誠信之外最重要的心理特質。──亞里斯多德（Aristotle）
結果，那是山姆最後一天在那間公司工作。山姆的老闆伯納德，是一個矮胖的男人，腿像樹幹一樣粗壯，額頭寬廣得能反光，還有個突出的下巴。那一天，伯納德寄了封電子郵件給全公司的員工，裡頭寫著：「立刻前往公司食堂，聆聽振奮精神的演說。」當員工集合完畢，伯納德踏著用力的步伐走進食堂，好像在撲滅地上的火似的。他指示人資部經理發給每名員工一個信封，並命令員工打開信封。
山姆打開信封，看見一張列著他的薪水與福利的單子。他聽見另一名員工低聲咕噥：「什麼鬼？」
「你們沒有一個人配得上這個薪水」，伯納德噴著口水大吼。「你們既不認真也不優秀，根本應該被解僱。」山姆吃驚地愣著，而站在他旁邊的同事則開始發抖，還有人哭了起來。伯納德一邊講，一邊在排排站的員工面前昂首闊步，面頰跟著抖動、發紅。
「這是戰場。你不做出績效，就得走人。現在都給我回到位子上，證明你的能力。」山姆回到他的辦公桌，寫下只有短短一行的辭職信，然後就收拾個人物品離去。
是什麼讓有些人開始霸凌？
． 惡霸永遠會合理化自己的行為
在成長過程中，惡霸學會如何刺激他人，來獲取他們想要的東西。因為刺激的確有效，所以他們知道藉由恐懼、罪惡感或脅迫，就可以得到想要的。
惡霸認為這個世界是繞著他們轉，其他人都必須屈服於他們的利益之下。他們認為「我想要這個，而且我會得到它」，或是「如果我奪取了這個，而你沒阻止，那它就是我的。」很多人都曾霸凌過別人，並在事後感到後悔，或是在快做過頭時自動停手；但惡霸沒有內在煞車機制，同時也享受控制他人的快感。惡霸把自己視為宇宙的中心，以此合理化本身的行為，認為自己自信而正當。
有些人不禁想問：惡霸是天生如此或是後天養成？顯然答案是「後天養成」，儘管有些人格障礙，例如自戀型、反社會型及強迫型人格障礙，這些確實與典型惡霸有重疊之處。
當有人反抗，大多數的惡霸都會聲稱：「我這個人就是如此。」雖然惡霸與共事的同僚都這麼想，但惡霸會更進一步認為「我為什麼要改？我的做法一向很有效。」他們很少會自我反省。
如果你問惡霸為何要暴怒，他會說是你害的，因為你搞砸了、因為你挑戰他、因為你阻礙了他的前途。惡霸甚至可能會因自己勇於表達憤怒、不隱藏情緒而自豪。正因為惡霸缺乏罪惡感、同理心或同情心，他們很少會自願做出改變。
惡霸是不會懊悔的。對他們來說，沒常識、沒野心、沒實力或沒有攻擊性的人，都活該被踩在腳底下。低頭哀求或試圖討好惡霸只會帶來反效果，因為惡霸不會尊重他們認為是懦弱或脆弱的人。若有人掙扎，惡霸通常都無動於衷，反而會這麼回應：「可惜你不喜歡，要不要接受隨便你。」
你也許正在想，惡霸是否會因為傷害、剝削他人而感到不自在？答案是否定的。惡霸的良心，就像瑞士起士一樣充滿著漏洞。惡霸遇上反擊時，最常講的一句話就是：「我一定會讓你後悔遇到我。」一般人通常都奉行黃金準則：我如何待己，便如何待人，甚至待人比待己更好；惡霸則相反，因為他們就是準則。
不過，惡霸倒是會保護那些他們認為重要或屬於他們的人。所以，許多惡霸結婚後會溺愛孩子，卻將配偶視如敝屣；在職場上，惡霸則喜歡那些能滿足他們的自尊心或能幫助他們成功的人，所以他們時常在高層面前擺出一副嘴臉，在同事或下屬面前又是另一副嘴臉。
惡霸討厭看到別人得到比較多的獎賞、擁有較優秀的才能或達成較高的成就。真正有自信的人，其實不必靠打壓別人來感受自己的價值；但對惡霸來說，展現攻擊姿態，正是他們向眾人與自己證明自己較優越的方式。
惡霸「必須」贏。他們不斷施展影響力，只為了能在情感、生理及心理上支配他人，並且能在職場上獲得賞識。他們眼中的職場有明顯的階級尊卑順序，而他們用盡全力證明自己屬於最尊貴的那一群。
你也許還想問：「惡霸與其他職場上難相處的人有何不同？」很多人都很難搞或令人不快，尤其是當別人給他們理由這麼做的時候。比如說，你的同事也許偶爾會對你發火，特別是壓力大時，但他並不是故意衝著你來，甚至事後可能跟你道歉。反之，惡霸的威嚇、羞辱、脅迫是故意且「持續」的，不帶一絲懊悔。
． 職場最常見的七種惡霸
儘管惡霸身上並沒有任何特徵，你還是可以訓練自己辨識出七種典型的惡霸。你在職場上遇到的是哪一種呢？
一、暴怒謾罵型怪胎 :把挑毛病當作武器
你也許也遇過像伯納德那樣的人──愛大吼大叫的魔鬼教官型老闆，整日在自以為是的憤怒中踱步、怒罵。每當有新員工加入團隊，伯納德最愛的歡迎方式，便是在員工會議宣布討論主題後，向他們大喊：「說話！拿出想法來！有才華就不會被埋沒，現在就是你展現能力、保住工作的機會！」
如果某個勇敢的新員工發表了意見，他就會大吼：「錯了！」要是這名新員工露出驚慌的神色，他就會說：「你被解僱了！」每當有新員工上鉤，並因此起身離開會議室時，伯納德就會發出瘋狂的笑聲，因為他真的覺得這個玩笑很有趣。
也許與你共事的同事是個像卡蜜兒一樣有話直說、愛找碴的人，她也許會要求你在她抨擊別人時，當個被動、順從的旁觀者。一旦你為卡蜜兒的受害者說話，她便會將怒火轉向你。如果你「學到教訓」，便不會再說出與卡蜜兒立場相反的話，只會默默聽著她的獨白。
暴怒謾罵型的惡霸並不總是對的，但他們從不懷疑自己，反而會在心情不好時劈頭朝你一陣怒罵。這些傲慢、好像什麼都懂的傢伙，用誇大的言辭來掩飾自己的無能，並表現出高高在上的姿態。他們把挑毛病當成一種武器，傷害周圍人們的自尊。
如果你與暴怒謾罵型的怪胎一起工作，可能會遇到這些事情：丟臉、傷自尊的責罵與評論。被羞辱與取難聽的綽號。被找碴，並滔滔不絕地被批判無能。與暴怒謾罵型的怪胎共事，會讓你身心都處在高度警覺的狀態，因為下一次的攻擊隨時都可能到來。這種緊張狀態會榨乾你的精力，使你愈來愈無法承受持續的打擊。
在第七、九、十與十二章，你會學到如何讓暴怒謾罵型的怪胎閉上嘴。
二、焦土戰士：光贏不夠，反對者都該摧毀
瑪莉與韋恩一起合夥做生意，但很快就發現他們無法共事。他們第一次見面時，韋恩很讚賞瑪莉的能力與才華，但不久後，他便開始討厭她在各種小地方與他作對。當別人讚美瑪莉的才華與成就時，韋恩總是暗自發火。在韋恩的世界中，他才是王，不該有皇后，只該有忠誠的下屬。
瑪莉並不介意韋恩時常處於主導地位，但她也是有腦袋的。雖然她從不跟他吵架，但她還是會說出她的看法，而這讓韋恩無法忍受──他討厭別人有異議。每當瑪莉要他重新評估時，他總會大聲怒斥。
站在瑪莉那一邊的員工，在韋恩憤怒敲打瑪莉的桌子時低頭不語，瑪莉也都看在眼裡。她很擔心韋恩會遷怒到她的支持者身上，而她的支持者也是這麼想的。他們不是加入韋恩的陣營，不然就是辭職，或在瑪莉外出見客戶時被韋恩解僱。
幾個月後，瑪莉發現她已經成為一個自己不喜歡的人。她的恐懼就像汗水一般黏著她不放，她也不再說出她的看法。「好，韋恩，就照你的意思做」變成了她的口頭禪。當她聽見自己憂鬱的嗓音時，幾乎不認得那是自己。
但瑪莉還是沒有離開，她期盼著情況會有所好轉。有一天，她在化妝室鏡子中看見自己的臉時，竟然無法立刻認出自己。她低著頭、彎腰駝背，眼裡毫無光芒。她還是員工的楷模嗎？還是他們用來自我告誡的前車之鑑？
當瑪莉終於與韋恩解除夥伴關係時，她已經不再認為自己值得尊敬。她把一切都留給了韋恩，包括她的手機，以及三年合作期間建立的所有產品、服務與系統。
但韋恩還不想放過瑪莉。他恨她的離去，並在所有願意聽的人面前詆毀瑪莉。他警告他的員工，如果他們用任何方式聯絡瑪莉，就等於是背叛他。韋恩太渴望勝利。
韋恩表現出來的自信，使他很有說服力。不久後，多數員工都認為過去的問題皆源自瑪莉的錯誤判斷。業界也普遍選邊站，幾乎沒有人記得瑪莉的才華，多數人只相信韋恩的說法。瑪莉對自己的信心已經所剩無幾，不認為她還能留在曾經很擅長的產業之中。後來，她選了一個新的領域，並花了很長一段時間才慢慢回復原來的自己。
極度自以為是的「焦土戰士」（編按：焦土這個詞在戰術中是指毀壞敵人的一切，包含食物、遮蔽處所、交通等等資源），為了打擊對手可以不擇手段。費盡心思追求勝利的韋恩，便是這種冷血、富於心計、有殺傷力的惡霸類型。
對韋恩來說，光是自己勝利是不夠的，所有妨礙他的人都必須要輸才行。焦土戰士想要得到目標所擁有的一切，像是名聲、權威、人脈，而且在摧毀所有反對他的人之前，絕不會停手。
在Chapter 13，我們會講到能澆熄焦土戰士火焰的致勝策略。
三、未爆彈：喜怒無常，隨時都會爆發
麥克衝動而喜怒無常，時不時就會爆發，他的同僚與下屬因此總是處在恐懼與擔憂之中。新來的員工很快就明白，當經過的同事低聲說：「前有風暴」，便是「避開麥克，他心情不好」的意思。麥克一個冷冽的眼神，就足以讓最直言不諱的人都噤聲。
麥克並不是每天都會爆發，這使他的脾氣更難預測。當同事開始習慣平靜的麥克，不再感到不安而放鬆說出自己的意見時，他們便會驚恐地看著麥克繃緊下巴、眼神一沉，隨時準備爆發。最後，他們發現最好不要隨便說出想法。
「你會習慣的」，長期為麥克工作的員工都會這麼告訴新進人員。「這就像是住在牢房裡，只要你不要出現在獄卒的雷達上，就不會有事。」但很少有員工能工作超過一年。
未爆彈能影響非常多人，甚至是整個職場，因為員工、同事與主管都怕惡霸的怒火會爆發到不可控制的地步。職場上時常會傳著有關這些惡霸的故事，例如用拳頭重擊牆壁，或大力搖動同事肩膀，使對方牙齒都嘎嘎作響。未爆彈隨時待發的怒火會摧毀大家的士氣、降低工作滿意程度。
到了Chapter 14，你會知道該如何拆除未爆彈。
琳恩．柯瑞：別討厭衝突，惡霸專挑默默忍受的人下手；終結職場情緒勒索，該你出招！(下)
作者簡介
琳恩‧柯瑞（Lynne Curry）
她創立了阿拉斯加最大的管理與人力資源顧問公司，至今在美國十四個州以及日本、韓國、英格蘭與中國擁有三千五百名客戶。握有社會心理學博士學位，以及人力資源高等專業人員證照。因為她的專業背景，她能為個人與組織提供管理與人生規劃課程；主管、員工、董事會訓練；人力資源管理業務承包服務；調解、團體意識建設、策略性計畫、調查，以及其他管理相關顧問服務。她的客戶包括美國陸軍、康菲公司（ConocoPhillips）、阿拉斯加州政府、英國石油公司、退伍軍人事務部及富國銀行（Wells Fargo）。
琳恩先前已出版三本著作：《Solutions》、《Won by One》與《Managing Equally and Legally》。自一九八三年開始，她每周撰有「致職場中的艾比小姐」專欄，而無數的媒體──從雅虎新聞到CBS財經網──都曾刊登她的文章。
琳恩有三個孩子：班、珍妮與（天使）喬伊，以及一個孫女。她時常往返位在安克拉治的家以及位於穆斯帕斯（Moose Pass）的小木屋。
你可以透過琳恩的部落格（www.workplacecoachblog.com）、公司（www.thegrowthcompany.com）或推特（lynnecurry10）聯繫到她。
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