每個人的知識系統，包含三個面向：觀點（stance）、工具（tools）及經驗（experiences）。我們會觀察整合思維者的思考技術，說明如何運用整合思維力，並檢視每個人如何運用觀點、工具和經驗解決看似無法兩全其美的難題。
觀點：你是誰，你追求什麼
每個人知識系統的最頂層，就是一個人的「觀點」。觀點定義了你是誰，以及你想成為什麼樣的人。觀點是你看待外界的方式，也是你看待自己在世界的定位。
無論在各方面有多大的差異，整合思維者有六項共同的信念。其中三項跟周圍的世界有關，另外三項與他們在世界中的定位有關。
首先，無論現存模式是什麼，都不代表那就是現實，頂多是目前最好、或唯一一種對世界的詮釋。
第二，整合思維者相信，互相衝突的模型、風格、方法都是解決問題的施力點，我們需要各式各樣的人，才能解決問題。」
第三點，整合思維者相信，一定有更好的處理方式，只是目前還沒出現罷了。
第四，整合思維者認為，不只一定有更好的解決方案， 而且他們有能力把最佳解決方案從抽象假說，化為具體現實。
第五點，整合思維者樂於面對複雜，從中找出更好的新方案。他們有信心可以從混亂中找出解決方案。
最後一點，整合思維者會給自己足夠的時間想出更好的解決方案。整合思維者了解世界的確有限制，但他們都深信透過努力與耐心，一定可以找到更好的選擇。
工具：了解所處的世界
知識系統的下一層，就是我們可以用來思考與理解世界的「工具」。你的觀點會決定你選擇哪些工具來累積知識。例如，你的觀點是想要打造電腦，你就會去報名電腦工程課程，以獲得設計電腦硬體所需的概念工具。
整合思維有三項最強大的工具，第一項整合思維工具就是生成性推理，這種推理是問「可能是什麼」（what might be），而不是「是什麼」（what is）。當整合思維者反覆嘗試許多測試原型和版本時，他們就是在運用生成性推理（請記得，是從無到有的推理），從解決方案倒推回決策架構，再回推到因果關係和考量重點。
整合思維的第二項工具，就是因果模式建構。在分析因果關係的步驟中，我們必須考量非線性、多方的因果關係。而在建立決策架構的步驟中，我們必須從整體的角度考量環環相扣的因果關係，並同時設法解決細節問題。
整合思維者的第三項重要工具是肯定式詢問，用來探究對立矛盾的模型，特別是與自己意見相反的觀點。肯定式詢問並不是在挑戰對方，而是方向明確的溝通。目標是明確地探究自己與他人的觀點，了解他人的考量重點和因果關係地圖，並運用從中得來的洞見，為雙方衝突的模型創造新的解決方案。
經驗：將專業度與創新力內化為本能
專業和創新力彼此相輔相成。事實上，看似數據導向的決策中，可能也有直覺的判斷；而看似出於直覺的決策，也隱藏著詳盡的分析。透過經驗累積而提升專業度與創新力，就是整合思維者的一大特質。
「經驗」會形成最實用、最具體的知識。專業需要在特定的領域有反覆的經驗。專家在面對無限的資料時，可以擷取出少數重要的資料，並看見其中的因果關係。由於已經擁有足夠的經驗，他們已經知道如何建立決策架構，創造出解決方案。
在某些情況下，我們無法仰賴專業度的架構與系統規劃來解決問題。在那些反常的情況下，我們就需要創新的方法，也就是要靠創新力。創新力的特質包括勇於實驗、面對新的狀況能夠隨機應變，以及面對跟預期不同結果採取開放的心態。因為創新力的根源就是實驗，所以失敗很難避免。因此很重要的是，我們必須能面對反覆試誤及不斷修改原型的過程。
整合思維的核心，就是專業度和創新力的整合。缺少專業度，就沒有具參考價值的考量重點、因果關係或決策架構。少了創新力，就無法得出創意的解決方案。少了創新解決方案，專業度就無法提升。而當專業度停滯不前，我們也很難保持創造活力。專業能促進創新，反之亦然。
本文節錄：【決策的兩難】一書
作者簡介
羅傑‧馬丁（Roger Martin）
羅傑‧馬丁是Thinkers50排名世界第一的管理思想家。曾任加拿大多倫多羅特曼管理學院（Rotman School of Management）院長，獲Poets & Quants票選為全球年度院長。馬丁是暢銷作家，文章常見於《哈佛商業評論》等國際媒體。他也是多家國際企業CEO資深顧問。馬丁畢業於哈佛商學院。
文字編輯：Tina
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