MUJI無印良品的經營法則:對人與社會「有所助益」這件事

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一九八○年,作為西友股份有限公司的自有品牌——無印良品,從以食品為主的四十項商品開始發展。雖是由零售品牌啟動製造,但如同當時的西友與Saison集團(譯註:セゾングループ,saison是法文季節之意)主帥堤清二主張「這是反體制的商品」,無印良品是以自我否定的概念為基礎的商品。

這樣的概念固然受到因高度經濟成長終結、七○年代——第二次石油危機所導致的節約意象等經濟環境變化的影響,但最主要還是面對資本理論擴散的過度消費社會,從人本理論出發,再一次嘗試徹底檢討與調整商品。

這些討論與作業,由聚集在堤先生的身邊、當時日本位居代表席位的創作者們積極參與,從商品發想、包裝設計、賣場設計、海報到廣告等,全部都以一貫的思想為基準進而具體成形。

歷經近四十個年頭,無印良品發展為簡素(simple)、自然(natural)與基本(basic)或類似以上評價的代名詞。在二○一七會計年度期末,無印良品的店鋪網擴展至世界二十八個國家或地區,全球的店鋪總數達到八百七十六家。成長至合併銷貨收入為三千七百八十八億日圓、合併營業利益則為四百五十二億日圓的規模。

如今,我們所抱持的不是戰略,而是大戰略,所謂的大戰略就是「有所助益」(役に立つ),也許有人會感到意外,我們將此「大戰略」安置為良品計畫這家公司的最高原則。

不論是商品設計或名稱,一方面注意不要造成使用者有多此一舉(お節介)的感受,同時也以「對顧客的生活有所助益」為目標。若是商品或服務博得高人氣,銷貨收入有所增加,也全都是「有所助益」的結果。

最近,公司外部愈來愈多人開始詢問為什麼良品計畫要發展多角化經營。說到多角化一詞,大家指的應該是成田國際機場第三航廈或二○一八年所完成的京阪枚方市車站的翻新等公共空間設計案,以及自二○一八年起依序在深圳、北京與銀座開設的「MUJI HOTEL」,在千葉縣的鴨川所推動的里山營造計畫,以及在東京有樂町的店鋪所開設的蔬果賣場。

不過,我並不認為良品計畫的這些努力是所謂的多角化,以上這些事業全都屬於良品計畫的工作範圍。無印良品的概念相較於零售連鎖店的概念,是更為寬廣的。此種概念也可類比為從市民開始發起的生活運動。我無法充分表達,但提及無印良品所具有的理念,大概就會做此聯想。

其中一以貫之的中流砥柱,就是「有所助益」(役に立つ)。

我在一九九三年轉到良品計畫這家公司(譯註:由母公司西友股份有限公司所成立),其後主要的工作是與生活雜貨的企畫相關。二○○八年成為總經理、二○一五年成為董事長,這段期間一直都在思考無印良品到底是什麼。現在也持續著這樣的思考。

反覆累積的思考,既有已開花結果為具體文字的部分,也有維持著尚未成形的思緒,一直飄盪在腦海中的部分。

在本書中,除了已經在良品計畫公司內部所共享的內容以外,參加新創計畫和事業討論的人們、Saison主帥堤清二,以及身為創始者並在其後不斷為無印良品的一致與概念提出建言的一群人——田中一光等顧問團成員們的思考、言語與內幕故事等也原汁原味地呈現。

良品計畫的工作人員們當然不用說了,期待透過本書將希望傳達給正思考著今後的商業經營與社會樣態的人們,以「思考」與「言語」為切入點加以陳述。

我們的公司名稱為良品計畫,做的是將無印良品此種思想具體轉化為商品或服務的生意。無印良品一詞完整表達了以「好感社會」(感じ良い社会)為目標、包含我們所採取的步驟進程(プロセス)的一切行動。所謂的無印良品,不是我們企圖「打造出無印良品」所產生的物品,而是選擇了提升生活好感度的行動所累積的結果。是如同水出湧泉、春暖花開一般「自然而然」的。本書的書名不是「產出」(生み出す),而是「生成」(生まれる),也正因為如此。

雖然我經常在公司內部的會議提及這些想法,過去卻鮮少向外界傳達。不過,若是要誠摯地回答有關MUJI HOTEL或是里山營造計畫等問題,就必須要由本書的開端從頭說起。

無印良品每一天最珍惜的是什麼?無印良品的筆或襪子為什麼會是今天的樣子?接下來應該思考哪些議題來面對自己的工作呢?貫穿以上這些問題的、「有所助益」此種思考方式與其背景又是什麼呢?我希望也將這些想法,如實地傳達給在世界上逐漸開枝展葉的無印良品夥伴們,以及一路以來支持著無印良品的許多朋友們。

本文節錄:【MUJI生成的「思考」與「言語」】一書

【作者簡介】

良品計畫股份有限公司

執行從「無印良品」的企畫開發.製造到流通.銷售的製造零售業,從服飾到家庭用品、食品等,開展橫跨日常生活所有領域的商品群。

金井政明(Kanai Masaaki)

良品計畫股份有限公司常務董事暨董事長

一九五七年生。長野縣人。一九七六年,進入西友商店(西友store)長野(現為西友有限公司)工作,一九九三年轉調至良品計畫。擔任生活雜貨部長一職時,引領長年成為銷售額支柱的生活雜貨商品的發展,支持了良品計畫的成長。之後,歷任常務董事、執行董事等職後,於二○○八年就任代表董事總經理(代表取締役社長),致力於提升良品計畫集團整體的企業價值。自二○一五年起任現職。

 

文字編輯:Elisa │ 核稿編輯:Tina
※ 圖片出處:MUJI官網。

※ 本文由天下雜誌授權,未經允許不得轉載。

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