你有一個好老闆!店家也有權利挑客人,不是花錢就是最大的

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做生意難免要顧及利潤,因此如果遇上奧客,老闆大多都會包容,把那些遇到的客訴都自己吞下。這時候也是一個企業精神展現的最佳時機,很多老闆不願意看見自己的員工受到來自不講理的客人的欺辱,藉此進行機會教育,只是想告訴客人一個觀念:店家也是有權利挑選客人的,並不是花錢就是最大的、花錢就是大爺

在網路上看見網友分享一小段故事,該網友是在民宿的員工,當遇上不講理的奧客,他們的老闆是這麼做的

民宿插曲

好老闆

我們是位於外島的小小民宿
之前接待了一對情侶並安排包套行程
其中某天由於天候不佳的關係,其中浮潛的項目由香蕉船取代
當下客人也沒有反應,也玩的很盡興
一直到回到台灣本島前…

女客:約定好的浮潛沒有給我們,請你們退費。

我:當天有協調好幫你們換香蕉船囉!

女客:約定好的明明是浮潛,那個不是招待嗎?

我整個傻眼,當下明明就明白告知是替換,根本沒有提到招待。
隨後更傻眼的事情來了,旁邊的男客人拿出一張紙,上面是我們的網站頁面。

男客:你看,上面明明寫的很清楚有浮潛,你們這樣是違反定型化契約,根本是詐欺!

我有點生氣:可是當天換香蕉船你們都同意了啊!

女客:小姐,你的態度怎麼這麼差?我一定要去爆料公社爆料!你們環境差又騙錢!

我真的好氣,第一次遇到這種客人,整個腦袋一片空白。
老闆聽到爭吵趕忙從後院出來:怎麼啦?
女客像是逮到機會數落了我一番,又避重就輕只說我沒安排浮潛卻隻字不提有換香蕉船。

溝通的前提是尊重

好老闆

老闆笑笑的說:沒關係,我每個人退你們兩百。

他掏出了皮夾,我覺得自己好像做錯了什麼,眼淚不爭氣的掉了下來。
老闆拿出四百元交給女客人,女客人一臉勝利的示意男客收下。

這時老闆突然開口:以後我們不會再接待兩位,請見諒。

我嚇到眼淚都停了,女客的嘴都合不起來了,男客的手拿着四百元紙鈔僵在空中。

老闆:我相信我們家的員工絕對不會有您說的行為,如果我們的服務您不能滿意,以後請您找尋更適合您要求的民宿,以免以後再次發生讓您不舒服的旅程

女客似乎想再回嘴,但男客似乎覺得場面再下去只會讓自己難堪便拉著女客離開了。
老闆也沒多說什麼,繼續去後院黏他的貝殼牆。

一直到這件事情發生,我才真的明白清楚的知道:原來有些人的人格真得只值兩百塊。老闆很珍惜員工,也藉此給客人一個機會教育,店家是有權利挑客人,並不是花錢就是最大的。

 

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