溝通力的重要性|讓事情順利進行,比「證明自己是對的」更重要

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真正的合作,在決議後才開始

溝通力的重要性

談到這裡,或許有些人會問:「『皆大歡喜』跟『雙贏』不都是一樣的東西嗎?」
兩者並不一樣!「雙贏」其實可以說是一個掩人耳目的概念

關於這點,我在自己的研究裡曾經談過。雖說跟只有一人獲勝的情況(即「非贏則輸」)相比,能夠創造出雙贏的結果當然更好,但它並非我們的理想。首先,「雙贏」聽起來還是像在競賽,但我們已經知道事實並非如此。

其次,它似乎只重視雙方在某個時間點得到某樣東西:我得到了這個,那你得到什麼?以這種方式衡量結果,或許在我們小時候分糖果的情況下還起得了作用,但如果是在討論新工作、假期去哪裡玩,或是跟一個根本不想在週末夜間門禁前回家的青少年溝通時,它哪裡起得了作用?

第三,在雙贏的情況下,我們也會習慣這麼想:只要在決議當下雙方都感到自己贏了,達成共識前的過程一點都不重要。但我們現在知道,這個過程鮮少會不重要的。

最後,雙贏還忽略了一項我剛剛提過的事實:那就是在我們達成共識後,事情其實還未落幕。換句話說,我們多半會認為當雙方都贏了,事情就結束了。然而,真正的合作通常是在達成共識之後才開始
以上這些概念都一再讓我們相信雙方的關係,或是我們對待彼此的行為模式,並不那麼重要。再者,一旦對方在執行決策時碰到問題,我們會認為這是他們單方面的問題,跟我們一點關係都沒有。

讓事情順利進行,比「證明自己是對的」更重要

溝通力的重要性

語言具有強大的威力,因此我們描述事情的方式,會影響到我們看待它的態度。許多研究證實,當實驗對象獲知某個城市的犯罪率急遽攀升時,他們會馬上提出更激烈的應對措施,激烈程度遠勝於他們在聽到同一城市的犯罪率緩慢上升時的反應。

另一方面,當實驗對象聽到經濟「深陷泥沼」時,他們給出的建議則是經濟需要「推車啟動」(Push-started),就像是將某輛動彈不得的汽車強力推離泥坑一樣。因此,我們不妨把「皆大歡喜」這幾個字當作是一個概念,用以提醒自己的所做所為,大幅提升雙方達成共識和協議的機會

假設你試圖跟另一半、老闆,或是某個朋友,找到攜手前進的道路,這時你腦中可能會閃過這樣的念頭:「對哦,要做到『皆大歡喜』!那我應該要努力使我們雙方都開心。」光是這樣一點小小的洞察力,就足以對你產生很大的影響,改變你處理這些情況時的態度。或許當你跟對方陷入愈來愈激烈的爭論時,你可能會對自己說:「這好像不是『皆大歡喜』欸!那我要怎麼做才能改變這種情況呢?」

這樣的想法能夠幫助你更容易放下想要「證明自己是對」的執念,進而將心思放在要如何把對話引導到更具建設性的方向。而且,在某些情況下,當你意識到無論多麼努力嘗試,雙方都不會滿意時,「皆大歡喜」的想法也能讓你選擇禮貌地說聲「不用了,謝謝」而離開。這樣一來,或許你跟對方都能更開心。

因此,「皆大歡喜」不只是透過HAPPY HAPPY溝通力達成的目標,同時也是幫助你實現目標的準則。
在正式實行的第一步驟前,還要說明一件事,那就是對於大腦要先有一定程度的了解。在下一章裡,我會簡單解釋,當人們在重要事情上碰到跟自己想法相左的人時,大腦是如何運作的。我也會進一步闡述,為什麼認識自己以及別人的大腦,其實是找到雙方攜手前進、邁向未來的基礎。

本文節錄自:【HAPPY HAPPY溝通力:瑞典知名談判專家傳授最強說話術,讓彼此化解歧見,達成共識,共創未來】一書

溝通力的重要性

【作者簡介】

拉斯─約翰.艾格(Lars-Johan Åge)

瑞典斯德哥爾摩經濟學院(Stockholm School of Economics)研究員兼講師、談判專家、演講者。曾與美國FBI人質救援小組、以及瑞典警察干預小組(intervention force)和跨國企業合作,也是談判技巧「HAPPY HAPPY」心法的創立者。

【譯者簡介】

胡琦君

師大翻譯所碩士,工作經驗豐富,當過空姐、自行車賽事主持人、國小英文老師等。四十五歲提早退休後,遊山玩水之際,偶爾接翻譯、教瑜伽。

譯有《週末的快樂效應》、《說話零失誤,跟誰都好聊》、《魅力學》、《人生不必走直線》、《最有生產力的一年》等書。

部落格:blog.xuite.net/caseyhu/twblog

 

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