網路社群行銷很重要！因為過去的銷售法則，已經隨網路時代逐漸失效

過去五十年來，商業界一直遵循著世界各地商學院傳授的老套行動方案：企業透過電視、廣播、報紙、雜誌和郵購廣告等主流媒體宣傳，吸引大批群眾的注意，達成向消費者推銷企業產品與服務的目的。這套理論把顧客服務當作一項需要控管的成本，也就是盡可能減少支出。

網路改變現代的消費方式

以前大家都固定看某幾家報社的報紙、看某幾台電視節目、到某幾家商店購物，也固定使用某幾個品牌的牙膏刷牙，看起來這套理論頗有成效，公司靠著促進產品與服務的銷售就足以履行職責。

如今，隨著網路的興起，人人都可以隨時找到需要的資訊，不只消費者研究產品與服務的方式改變了，購買的方式也改變了。大家都能獲得詳細的資訊，在幾秒鐘內就能從網路訂購國際供應商的產品。此外，大家還可以參考其他消費者使用產品或服務後的評論。競爭力在當今世界已經換上全新的面貌。

圈粉法則
在過去，各行各業的競爭範圍有局限性，如今處處競爭激烈。

你可以自己創造粉絲力

說到全新的數位時代，玲子在第二章提過，人們逐漸失去真誠人際關係的力量，而這一點正是創造粉絲力的關鍵要素。那家虛擬主機公司與我之間缺乏牢固的聯繫，因為沒有一位業務員和我交談過兩次。

我覺得自己好像只是其中一個反應有故障問題的客戶編號，例如一二二八六號，他們似乎只需要應付一下我的問題後，就可以跳到下一個編號了。接二連三的業務員都試著協助我，難道他們認為我在快要喪失所有資料時，還會存有情分嗎？

對組織來說，照著這樣的思維模式去做，是多麼簡單卻又有影響力啊！與顧客打好關係能培養粉絲圈，但如果只在乎有沒有把產品推銷出去，很容易使顧客被其他價格更便宜、操作起來更方便，或擅長處理問題的品牌所吸引。

假如那家虛擬主機公司派一位積極主動的業務員全程幫我處理問題，我會覺得在那家公司認識到一位在未來數年可以倚靠的好夥伴。

有些人以為自己的事業或職業不適合培養粉絲。他們可能會說：「我是ˍˍˍˍˍˍˍˍˍˍ ，不可能創造出粉絲力。」(空格內可以填「軟體公司行銷員」、「會計」、「醫生」、「律師」、「技術業務」、「藝術家」、「家具店老闆」、「保險推銷員」等各種領域的專業人士。)事實上，所有類型的企業都可以藉由與顧客套交情的方式來創造粉絲力。

圈粉法則
我們與顧客之間的交情，比賣給顧客的產品與服務更加重要。

其實，有些很有趣的粉絲力例子，都是顧客把企業賣的產品或服務當作有用的商品。本章開頭提到的虛擬主機服務只是其中一個例子，你仔細想想看，虛擬主機就像保險或內衣一樣屬於有用的商品。

我們在研究的過程中，很高興發現到各種事業成功的組織都是以卓越的方式在經營業務。這些組織都已經在業界開創了一套非凡的成功之道。

本文節錄自：【讓訂閱飆升、引爆商機的圈粉法則：流量世代，競爭力來自圈粉力】一書

【作者簡介】

大衛．米爾曼．史考特（David Meerman Scott）

一位國際被受讚譽的商業策略家、企業家、新興公司顧問和演講者，他著有多本書，包括銷售三十多萬冊和授權29國語文版權的《新行銷聖經》（The New Rules of Marketing and PR，暫譯）和《搖滾樂團死之華的行銷經驗》（Marketing Lessons from the Grateful Dead，暫譯）、等。

玲子．史考特（Reiko Scott）

取得哥倫比亞大學醫學院神經科學學士學位，目前在波士頓大學研修醫學。她有空閒時，喜歡沉浸在奇幻的世界中創作與發表同人小說，也很喜歡在動漫展玩角色扮演。

【譯者簡介】

辛亞蓓

外貿協會國際企業經營班英語組結業；英國杜倫大學英語教學碩士肄業；東吳大學英文學系學士畢業。曾獲英國杜倫大學 Best Final Essay 獎。合著《英語搭配詞隨身祕笈》。譯有《明日飆股》、《黑錢》、《職場上做人很累，不會做人更累》、《漫步華爾街的10條投資金律》。