有次，我的同事家人生病跟我請假，要提早下班。我跟她說：「好，時間到你就走，記得打下班卡就好，沒關係，不要掛心工作的事情，把公司當自己開的，時間到就走。」
她回給我一個感謝的貼圖，她知道我不會介意她提早下班，我們已經共事三年，她了解我是怎樣的主管，怎樣的為人。後來跟別家網站小編用LINE聊起這事情，我們的話題是，管理還是要兼顧到人權跟人性，網站小編跟我說：「不過你剛剛那句 “把公司當自己開的” ，如果跟你不熟，會聽起來很毛，會覺得很恐怖。」
我在電腦前面大笑了起來，想想也對耶！一句話可以被解讀是幽默還是威脅，差異霹靂大，關鍵原因是我過去是怎樣的為人，以及對方對我的信任有多少。有個年輕的小朋友跟我說，她工作遇到問題時，很喜歡來跟我聊聊，雖然我有時候在立場上，也認同她主管判斷，不見得一定挺她，但她覺得比較能接受我說話的方式，較能理解我的看法，她跟我聊完後，就會比較不糾結，比較舒坦。
我最近也有這樣的感觸。一句話，A跟我說，B跟我說，我的反應會大不同，A來跟我講，我會認為是惡意，是攻擊，我會不理睬，甚至生氣。反之，B來跟我講同樣的話，我會認為是善意，有建設性，乖乖聽從。
我仔細觀察自己，思考情緒為何差異這麼大，關鍵點有兩個
一、這個人過去的態度：
如果他過去的言行都是對事不對人，我就比較能接受他的說法，認為這是單純的在溝通事情，沒有別的意思與意圖，如果過去他做事情上，都很情緒性的攻擊別人，(注意是攻擊別人喔，還不見得是曾經攻擊過我)，我就比較難接受他的論點，因為他可能是正在「起毛壞」所以否定我的想法，工作上情緒太多，往往會影響權威性，與公正性。
二、這個人對我好不好：
我很重感情，一個人如果對我很好，我對他的尺度也會放很寬，容忍到海角天邊都沒問題，但反之對我不夠好，卻又嚴格要求我，我就會扣分扣很大，說白了，就是這個人過去累積的積分夠不夠，積分夠，什麼都好商量，什麼都沒關係，就算你冷淡對我，我還能默默走開，等你負面的情緒過去，站在角落等你回頭。所以這人不論說什麼，我想我都會聽進去，甚至為了討好他去改變自己。
職場、愛情、友情、都是這道理，你過去的表現不代表未來的績效，但絕對會影響對方對你的包容度，另外，雖然背後批評別人是大家難免會犯的事情，但你去注意一下，講別人壞話時，人的表情都挺難看，罵人七分，也自損三分，何必呢
一句話的惡意與善意，往往是中性的，說話的人是誰，怎麼說，很重要，你的耳朵跟大腦怎樣解讀，恐怕更是主因。如果要別人多聽我們意見一點，多接受我們一點，降低溝通中的成見與情緒成本，好好待人是蠻不錯的方式。
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