琳恩.柯瑞:別討厭衝突,惡霸專挑默默忍受的人下手;終結職場情緒勒索,該你出招!(下)

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惡霸認為這個世界是繞著他們轉,其他人都必須屈服於他們的利益之下。他們認為「我想要這個,而且我會得到它」,或是「如果我奪取了這個,而你沒阻止,那它就是我的。」很多人都曾霸凌過別人,並在事後感到後悔,或是在快做過頭時自動停手;但惡霸沒有內在煞車機制,同時也享受控制他人的快感。惡霸把自己視為宇宙的中心,以此合理化本身的行為,認為自己自信而正當。” ]

 

四、變形怪:欺上媚下,城府極深真小人

倫是典型的變形怪。凱倫的魅力與才華,很快就得到新老闆的賞識。直到局面幾乎難以挽回時,這位老闆才知道她雇用的是一個機會主義者(編按:又有人稱投機主義者,美其名是極具彈性,但實質上是沒有固定原則,會利用各式機會達到自己的目標)、一個會在背後捅人一刀、城府極深的小人。

凱倫的同事倒是很快就發現她是個雙面人。「孩子,別煩我」,當安潔莉卡想教凱倫如何把檔案存到伺服器時,凱倫如此回應。我只是想幫妳認識我們的系統」,安潔莉卡吃驚地說。「只要妳別妨礙我,一切就都會很好」凱倫厲聲說,安潔莉卡只好撤退。

當安潔莉卡向老闆表達她的擔憂時,老闆卻這麼跟她說:「我相信凱倫並不是這個意思,她只是想要自己學習。妳想得太刻薄了,妳應該要幫她才對。」當安潔莉卡離開老闆的辦公室時,她差點撞到沾沾自喜的凱倫。

「凱倫,請先給我妳那部分的報告,這樣我才能完成我們這組的行銷報告」,湯姆經過凱倫辦公室時,帶著友善的笑容說道。「我不知道我需要寫報告」凱倫反駁。「就是我昨天跟妳說過的報告」,湯姆困惑地說。「你沒告訴我的事,我怎麼可能做」,凱倫厭煩地大聲說道。「如果妳現在有一些時間的話,我可以再跟妳解釋一次。」

「我沒時間」凱倫斷然回答,轉身回到她的電腦螢幕。湯姆張口想說些什麼,但又閉上了嘴離去。他沒有跟老闆說起這件事。當他繳交報告時,老闆問他為何沒附上凱倫的部分,湯姆回答:「我無法從她那裡拿到報告。」

老闆斥責他:「湯姆,但是她昨天就給我草案了。下一次,請直接問她。」湯姆不知道該如何告訴老闆他早已問過,而又不會讓自己看起來像個傻蛋,只好直接離開,未說出他的心事。如果你是老闆的話,變形怪會在你面前不斷諂媚。看到有用的或能利用的,變形怪就會展現最有魅力的那一面。這些像變色龍一樣的惡霸,因為主管賦予的權力而在職場上優游自得,但主管看到的,只是他們巴結討好的表面功夫而已。

那些變形怪看不起的人,或那些對變形怪來說沒有利用價值的人,很快就可以發現他的真面目。如果有同事指出變形怪的雙面作風,他便會反駁,但他眼底的竊笑(似乎說著「敢跟我作對,我就除掉你」),表示他對自己的所作所為再清楚不過。

就這樣,變形怪一一與辦公室裡的人建立起階級次序,不管這麼做是否會削弱同事與老闆之間的關係。他們假扮成模範員工,聲稱被同事誤解或欺負,以此獲取老闆的保護。儘管最終老闆還是發現了凱倫的行為並將其解僱,但損害已然造成,因為湯姆、安潔莉卡等曾受害的員工,早已不再對老闆存有敬意。

在Chapter 15,我們會講到看穿變形怪的策略。

五、自戀的操偶師:都是別人的錯

對寶琳來說,受僱為資深經理還不足以滿足她,她必須把護理長莫莉(另一名資深經理)也毀了才行。寶琳毫不在乎莫莉的痛苦,事實上,她根本就沒注意到。當診所院長解僱寶琳時,他告訴寶琳她必須為莫莉的辭職負責,但寶琳堅持自己並沒有逼走莫莉:「是莫莉自己選擇辭職的」。她確實這麼相信著!

自戀型惡霸總是透過「只有我最重要」的濾鏡來看待世界,認為自己生來就比別人優越。他們認為自己本該贏得所有比賽,而所有比賽本該按照他們的規則來比,他們毫不在乎這麼做會害其他人看起來很傻。儘管他們只追求自己的利益,不在乎自己是否影響他人或公司,但他們依然能夠快速脫穎而出,因為他們很擅長推銷自己。

你可以從行為與語言之外的線索來辨識自戀型惡霸。他們就像開屏的孔雀般趾高氣揚,當他們看向別人的眼睛時,就只是冷冷看著,並無眼神交流。他們滿腦子只有自己與野心,毫無同理心,當你向他們敘述你或別人的感受時,就與對牛彈琴沒有兩樣。他們不接受任何批評,認為所有的缺陷都是別人害的。

自戀型惡霸會不會因為損害你的權益而後悔?不會,因為是你擋住了他們的路,如果你不想受傷,就該小心一點。只要能達到目標,他們會不惜破壞規則,毫不在乎自己的行為是否合乎一般準則。如果自戀型惡霸看不起你,因而傷害了你的感情,他們會注意到嗎?不會,他們認為這是你自己的問題,是你太過脆弱。

在Chapter 16,我會列出處理自戀型惡霸的方法。

六、受傷的犀牛:不計代價,必得掌控權

傑克是資訊部門經理,是一個高約六呎三吋(約一百九十公分)、重達兩百九十磅(約一百三十二公斤)的高大男子,掌控著他所效力的非營利組織。當他被惹惱時,就會伸出下巴、大聲喝斥。如果傑克看你不順眼,一切就開始不對勁了:電腦出現問題、檔案不見、維修申請不是變成最後順位就是消失了。不曾有人問罪傑克,因為這麼做並不值得。

如果你問傑克的同事維修申請要等多久才會通過,他們會告訴你:「需要傑克時間」。就連執行長提醒傑克交報告時,都會因為他的牢騷(「我寫好了就會給你」)而打退堂鼓。傑克也從來不回應Outlook上的員工會議邀請,但執行長仍會在走廊上遇到他時問道:「你能來員工會議嗎?」而他總是回答:「我沒時間。」

從不曾有人質疑傑克的重要性。一切都進展得很順利,除非有人對他不滿。執行長曾這麼說:「他是脾氣不好,但沒有他的話,我還真不知道該怎麼辦。」 「他非常熟悉我們的系統與儀器,如果他沒有提出辭職,我們絕不能冒險把他換掉。」

雖然公司裡的會計經理蕾茜從不與傑克起衝突,但這不表示她怕他。每當傑克發牢騷,她總是看起來被逗樂了。當她的電腦有問題時,她便會叫當電腦工程師的兒子來修理。如果你問蕾茜為何要自掏腰包付修理費,她會簡單回答:「因為我兒子需要錢,而我不想屈服。」

當執行長宣布退休計畫時,員工都認為在下次董事會中,蕾茜會成為下一任執行長。大家都很期盼她的晉升,大家都喜歡她堅定、直接的領導風格。由於擔心有些員工會辭職,執行長並沒有告訴大家傑克也提出了晉升申請,傑克也同樣沒有提及此事,他認為他一定會選上。

傑克不知道的是,有一名董事私下打給蕾茜與傑克之外的所有主管與資深員工,告訴他們:「這是通機密電話。我們有幾名外部的候選人,但我想知道目前主管中是否有適任執行長的人選。」

在董事會召開的三天前,蕾茜發現有個凶猛的電腦病毒消除了會計紀錄。「修不好了」傑克說。蕾茜打給她的兒子後,一家外部公司也確認傑克的診斷無誤。「好險還有最近一周的備份」蕾茜心想,但卻發現那份檔案也受損了。蕾茜懷疑這些問題都是傑克策畫的。蕾茜與她的團隊熬了兩夜,根據紙筆紀錄盡可能修補前一個月的備份資料。

身為會計主管的蕾茜,每季都會提供董事會財務報表,她也計畫要向他們簡報她帶領的融資計畫成果。累壞的蕾茜向董事會展示了簡略版的報告,並解釋電腦出了狀況。「等一下」,傑克從會議室邊側座位上跳了起來。「別把妳自己的管理不周都怪到資訊部頭上來。我們可修不好笨蛋。」

「你這是什麼意思,傑克?」其中一名董事提問,大家都知道他常跟傑克一塊喝酒。傑克洋洋得意回道:「我們資訊部確實有防毒軟體,也有防止病毒的程序;但我們可防不了人犯錯。會計部中有人為了下載不好的軟體,而故意停掉我們的防毒措施,會計部的紀錄也因此毀了。」

「他在暗指我有管理疏失」蕾茜心想,「真是聰明。如果我連會計部都管不好,又怎麼可能管理一整個公司呢?」或許這種專制、有力、惡毒、企圖掌控他人職場生活的人,是最恐怖的惡霸。這種人會報復他人,完全不會良心不安。就像焦土戰士一樣,受傷的犀牛戰鬥起來絲毫不講情面,不過,他們想要的是掌控力,而不是摧毀目標。

一如他們的名字,這種類型的惡霸就像受傷的犀牛一樣脾氣很壞,如果被打擾的話,還會變得更糟糕。處於攻擊姿態時,一隻真正的犀牛會把頭壓低、鼻子噴出氣,然後全力奔馳,速度可達到一小時三十英里以上,接著牠們會用頭上的角用力向前刺入。

你也許可以感受到,受傷的犀牛正在公司裡謀劃些什麼。這些惡霸因為你的不安而快樂;為了自己的優越感,他們也會故意貶低你。受傷的犀牛會無情踐踏任何眼中釘,不計代價,因為他們根本就不在意後果。

在Chapter 17,你會知道該如何避免受傷犀牛的控訴。

七、人格殺手:誹謗目標,顯示自己的高大

「真是個賤人」,凱文在緊閉的門後與同事偷偷說道,他講的是他的主管喬吉雅。凱文向每個同事鉅細靡遺地形容喬吉雅的怪癖,有些是真的,有些則是他自己虛構的。每當喬吉雅與同事有不愉快時,凱文便會立即向所有員工轉述細節,但都是他單方面加油添醋的說法。

若有新進員工,他總是會走到他們面前說:「為了你好,你千萬不可以相信喬吉雅,她已經害很多人心臟病發了。她會偷偷把你們的開會內容錄下來,還會偷看你的電子郵件、監聽你的電話。」聽到凱文的警告後,有些員工在第一天結束前便已離職,有些人則不再相信喬吉雅對自己管理風格的描述。

奇怪的是,大家都相信凱文。因此,凱文成功毀掉了喬吉雅的名聲。凱文整天都花好幾個小時在網路上。他搜尋喬吉雅的資料,同時設立許多Hotmail、Facebook與Yahoo帳號來張貼關於喬吉雅的假故事,並留下惡意留言。凱文並不在乎事實,他只在乎他的文章是否吸引人。

儘管喬吉雅一直都查不到是誰張貼這些駭人的文章,但她知道這一定是公司裡的人所為。最後,她辭去了工作,搬到另一州。人格殺手喜歡講述能摧毀別人的故事,因為這麼做能毀壞對方的名聲,對方便再也無法擋著他們的路。他們會毫不留情誹謗他們的目標,將對方擊倒之後,他們才會覺得自己比較高大。他們不會內疚,反而很享受這些成果。

到了Chapter 18,你會學到策略,使人格殺手的誹謗再無效力。

你很可能已經遇過這七種惡霸,有些惡霸甚至包含了好幾種不同類型的特質。他們在各個職場潛伏著,如果你不知道如何對付他們,就只能成為獵物。但是從下一章開始,有好消息等著你。

該你試試看,你會怎麼做?

1.你曾遇過哪一個類型的惡霸?還是說,你遇到的惡霸結合了好幾種類型呢?關於本章的內容,你有什麼可以補充的嗎?

2.惡霸缺乏內在煞車機制;因為這種特質,當你下次遇到惡霸時,什麼是你可以預測的?什麼是你不應該期待的?

3.你曾經遇過為自己的行為辯解的惡霸嗎?如果你不曾遇過,便請你想像一下這種情景。如果你一開始接受了惡霸的藉口,但後來卻發現你讓惡霸逃避了責任,此時你想要跟這名惡霸說什麼?

4.選一名你目前職場上的惡霸,或是你最近遇到的惡霸。根據你現在學到的,你會想對他說什麼?

5.在故事裡受到霸凌的那些人,反映出你的哪些面向?你如何利用這些真實故事來建立一個起始點,使你比從前更能看清自己的處境?

6.你最怕哪一種惡霸類型?為什麼?

7.惡霸如何輕視、威脅或恐嚇你?

8.你覺得惡霸會懊悔嗎?你的答案告訴了你什麼?

9.如果你與伯納德或卡蜜兒一起工作,你該怎麼做?

10.你希望瑪莉做了什麼樣的嘗試?

11.你認為最終是傑克還是蕾茜勝利?

12.你曾經如何被惡霸貶低或脅迫?

13.你從本章學到最重要的一點為何?

在你擴展的舒適圈之中、在沒有風險的前提下,你想要跨出什麼樣的一步?無論你的決定是什麼,都在七天內實行。

琳恩.柯瑞:別討厭衝突,惡霸專挑默默忍受的人下手;終結職場情緒勒索,該你出招!(上)

作者簡介

琳恩‧柯瑞(Lynne Curry)

她創立了阿拉斯加最大的管理與人力資源顧問公司,至今在美國十四個州以及日本、韓國、英格蘭與中國擁有三千五百名客戶。握有社會心理學博士學位,以及人力資源高等專業人員證照。因為她的專業背景,她能為個人與組織提供管理與人生規劃課程;主管、員工、董事會訓練;人力資源管理業務承包服務;調解、團體意識建設、策略性計畫、調查,以及其他管理相關顧問服務。她的客戶包括美國陸軍、康菲公司(ConocoPhillips)、阿拉斯加州政府、英國石油公司、退伍軍人事務部及富國銀行(Wells Fargo)。

琳恩先前已出版三本著作:《Solutions》、《Won by One》與《Managing Equally and Legally》。自一九八三年開始,她每周撰有「致職場中的艾比小姐」專欄,而無數的媒體──從雅虎新聞到CBS財經網──都曾刊登她的文章。

琳恩有三個孩子:班、珍妮與(天使)喬伊,以及一個孫女。她時常往返位在安克拉治的家以及位於穆斯帕斯(Moose Pass)的小木屋。

你可以透過琳恩的部落格(www.workplacecoachblog.com)、公司(www.thegrowthcompany.com)或推特(lynnecurry10)聯繫到她。

 

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