職場相當於戰場!想要保護自己,先學會這3個溝通技巧

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很多年前,我隻身漂泊到上海,進入一家新加坡外資企業,但公司裡的掌控管理層都是上海人,公司形成了兩個派系。還是職場新人的我,完全不懂什麼是辦公室政治,不懂選邊站,不想得罪人,最後兩邊都不討好,夾縫中生存,如履薄冰。

一個老家親戚的女兒,在當地的一個大企業財務科待了10年,但一直都只是個一般出納,待遇和級別一直提不上去,她一直百思不得其解,直到後來離職才從其他同事那裡得知,是自己多次有意無意得罪了主管而不自知,面對批評經常頂撞,所以就是一直涼涼的狀態。

友人說,自己剛入職場,就被老同事和上司經常差遣做各種各樣的雜事,比如,端茶倒水,拿快遞,拿外賣,時常還被同事請求幫忙做,不是他分內的事情,又不知如何與對方溝通拒絕弄得他既鬱悶又很心累,每天上班就和上墳一樣難受。

其實,這些情況都是因為缺乏必要的職場求生技能。在職場人際關係的處理,就是如何高情商溝通的問題。職場溝通技巧其實非常多,這裡說3個上比較常用的,推薦你學習

1,學會察言觀色。

職場某種程度也是利益場合,如果公司比較大,人員派系複雜,那和不同部門,不同的人相處起來,就要多注意觀察對方的言行舉止,要學會什麼時候,什麼場合,說適當的話,即使你是誠心誠意,想為對方好,說了一些大實話,但極可能對方並不願意聽,招致反效果。

如何觀察呢?如何判斷對方說的潛台詞,或凌磨兩可的話到底是什麼意思?一般人,在遇到不想直白承認某些事情時,表情,肢體語言會和說的話不太一致,會呈現內心真實的感受。

比如,對方雖然在說,是,對,好。但身體卻撇向一邊,眼神飄忽,或顯得緊張等。他說的內容給你的感覺不完全一致,然後你覺得「怪怪的」,那就是有問題。當然,作為職場新人,由於經驗、能力都很淺,所以不太可能很敏感的覺察細微的差別。

但不要緊,不用灰心和急迫,這些都是可以通過長期的人與人接觸,慢慢會給你增加相處經驗。經驗,就是你曾經遇到過這樣的情況,並知道了相應的結果是什麼,那下次再碰倒類似情況時,你就大概明白是怎麼回事了。

所以,你一天天的學習下來,肯定會擁有從容的社交能力的一天,讓我們和時間做朋友。

2,要學會適當說「不」的能力。

如果你希望在職場上,做到人見人愛,左右逢源,就要主動親切待人,盡可能滿足別人的願望,但同時又沒有底線,低姿態的討好對方,誰都不得罪,就會成為老好人。

職場新人的一個不夠成熟的表現,就是不想得罪職場上的每一個人,都希望和他們搞好關係,但如果沒有底線,什麼事情都不拒絕,日積月累,別人都會當你是可以隨便差遣的對象。

我們每個人每天的時間都是有限的,要學會適當的說不,不然不只會消耗你有限的生命,還得不到別人的尊重。委婉說「不」的最簡單方法就是,告知對方有不可抗力的原因,所以沒法幫忙。

比如:例子1,對方想要和你借錢,告知自己的大部分現金流,已經拿去投資、買房、買車、或其他大額的投入,一時無法抽取回來,而且每個月都要還貸款,壓力也非常大。

例子2,對方讓你幫忙做一個很費時間的事情,比如讓你幫處理一個文檔、寫文章,做PPT等,都可以和對方說自己最近項目多,加班忙,騰不出時間,為了增加真實性,你可以把工作任務表,截個圖,讓他看到你的時間都排滿了,但還是要客套的說下次有空一定幫對方,讓對方心裡舒服點。總之,就是找一些對方無法反駁的正當理由,一般都不會過分再要求你幫忙。有時候,直接拒絕,是拉仇恨。答應對方,是違背意願。委婉拒絕,則是最好的應對方式。

3,如何處理批評。

沒人喜歡被別人負面評價,但在職場上被上級、老闆批評可能是無法避免的事情。對待批評,建議是一分為二的看。首先,你要評估,對方到底是吹毛求疵,還是你的確存在工作上的失誤,需要改進呢?

如果是前者,一般情況是對方的性格就是偏向比較嚴肅、喜歡挑刺、過於嚴苛,或是喜歡通過批評獲得成就感的人。那大概率是你犯錯並不是一個非常嚴重的事情。對方只是希望你能更認真一些,做事更嚴謹一些。如果你無法迴避他直接管轄你的事實,那就不用過於羞愧和懊惱,直接照著對方意思做就好了。

如果是後者,你就切換到上司老闆的角度思考一下,他也是希望你能把事情做得更好,而且你也的確是有很多改進空間,那就虛心接受,也算是一個不斷鞭策自己提升的動力,其實也沒什麼不好。只不過,你需要用正面積極的心態去面對,而不要被罵了,就心生怨恨,如果對方的確是在找茬則另算。

戴爾卡耐基在《人性的弱點》說道,如果你被批評,請記住,那是因為批評你會給他一種重要感,也說明你是有成就,引人注意的,很多人憑藉指責比自己更有成就的人得到滿足感。

客觀理性積極當面對批評,會讓你心情更舒暢,不至於受到過多壓力。如果,我們希望自己能在職場上混得更好,人際關係處理恰當,離不開溝通技巧與人性的學習。職場就相當於是你進入社會後的第二個家,幾乎除了父母,見得最多的就是同事主管。而職場有時候又不是家庭,由於涉及利益,必然存在競爭與摩擦。

人在職場生存,必須要懂得該說什麼,什麼時候說,對誰說,怎麼說。你才能和他們和睦相處,才能有機會獲得更大的發展機會。總之,溝通技巧千千萬,學是學不完的,但技巧背後永遠是不變的人性,希望你能透過這3個小技巧,能明白與人溝通,其實就是和人性溝通,懂得了人性特點,可以舉一反三。

Edit:Sherry、Luna
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