很多年前，我隻身漂泊到上海，進入一家新加坡外資企業，但公司裡的掌控管理層都是上海人，公司形成了兩個派系。還是職場新人的我，完全不懂什麼是辦公室政治，不懂選邊站，不想得罪人，最後兩邊都不討好，夾縫中生存，如履薄冰。
一個老家親戚的女兒，在當地的一個大企業財務科待了10年，但一直都只是個一般出納，待遇和級別一直提不上去，她一直百思不得其解，直到後來離職才從其他同事那裡得知，是自己多次有意無意得罪了主管而不自知，面對批評經常頂撞，所以就是一直涼涼的狀態。
友人說，自己剛入職場，就被老同事和上司經常差遣做各種各樣的雜事，比如，端茶倒水，拿快遞，拿外賣，時常還被同事請求幫忙做，不是他分內的事情，又不知如何與對方溝通拒絕弄得他既鬱悶又很心累，每天上班就和上墳一樣難受。
其實，這些情況都是因為缺乏必要的職場求生技能。在職場人際關係的處理，就是如何高情商溝通的問題。職場溝通技巧其實非常多，這裡說3個上比較常用的，推薦你學習
1，學會察言觀色。
職場某種程度也是利益場合，如果公司比較大，人員派系複雜，那和不同部門，不同的人相處起來，就要多注意觀察對方的言行舉止，要學會什麼時候，什麼場合，說適當的話，即使你是誠心誠意，想為對方好，說了一些大實話，但極可能對方並不願意聽，招致反效果。
如何觀察呢？如何判斷對方說的潛台詞，或凌磨兩可的話到底是什麼意思？一般人，在遇到不想直白承認某些事情時，表情，肢體語言會和說的話不太一致，會呈現內心真實的感受。
比如，對方雖然在說，是，對，好。但身體卻撇向一邊，眼神飄忽，或顯得緊張等。他說的內容給你的感覺不完全一致，然後你覺得「怪怪的」，那就是有問題。當然，作為職場新人，由於經驗、能力都很淺，所以不太可能很敏感的覺察細微的差別。
但不要緊，不用灰心和急迫，這些都是可以通過長期的人與人接觸，慢慢會給你增加相處經驗。經驗，就是你曾經遇到過這樣的情況，並知道了相應的結果是什麼，那下次再碰倒類似情況時，你就大概明白是怎麼回事了。
所以，你一天天的學習下來，肯定會擁有從容的社交能力的一天，讓我們和時間做朋友。
2，要學會適當說「不」的能力。
如果你希望在職場上，做到人見人愛，左右逢源，就要主動親切待人，盡可能滿足別人的願望，但同時又沒有底線，低姿態的討好對方，誰都不得罪，就會成為老好人。
職場新人的一個不夠成熟的表現，就是不想得罪職場上的每一個人，都希望和他們搞好關係，但如果沒有底線，什麼事情都不拒絕，日積月累，別人都會當你是可以隨便差遣的對象。
我們每個人每天的時間都是有限的，要學會適當的說不，不然不只會消耗你有限的生命，還得不到別人的尊重。委婉說「不」的最簡單方法就是，告知對方有不可抗力的原因，所以沒法幫忙。
比如：例子1，對方想要和你借錢，告知自己的大部分現金流，已經拿去投資、買房、買車、或其他大額的投入，一時無法抽取回來，而且每個月都要還貸款，壓力也非常大。
例子2，對方讓你幫忙做一個很費時間的事情，比如讓你幫處理一個文檔、寫文章，做PPT等，都可以和對方說自己最近項目多，加班忙，騰不出時間，為了增加真實性，你可以把工作任務表，截個圖，讓他看到你的時間都排滿了，但還是要客套的說下次有空一定幫對方，讓對方心裡舒服點。總之，就是找一些對方無法反駁的正當理由，一般都不會過分再要求你幫忙。有時候，直接拒絕，是拉仇恨。答應對方，是違背意願。委婉拒絕，則是最好的應對方式。
3，如何處理批評。
沒人喜歡被別人負面評價，但在職場上被上級、老闆批評可能是無法避免的事情。對待批評，建議是一分為二的看。首先，你要評估，對方到底是吹毛求疵，還是你的確存在工作上的失誤，需要改進呢？
如果是前者，一般情況是對方的性格就是偏向比較嚴肅、喜歡挑刺、過於嚴苛，或是喜歡通過批評獲得成就感的人。那大概率是你犯錯並不是一個非常嚴重的事情。對方只是希望你能更認真一些，做事更嚴謹一些。如果你無法迴避他直接管轄你的事實，那就不用過於羞愧和懊惱，直接照著對方意思做就好了。
如果是後者，你就切換到上司老闆的角度思考一下，他也是希望你能把事情做得更好，而且你也的確是有很多改進空間，那就虛心接受，也算是一個不斷鞭策自己提升的動力，其實也沒什麼不好。只不過，你需要用正面積極的心態去面對，而不要被罵了，就心生怨恨，如果對方的確是在找茬則另算。
戴爾卡耐基在《人性的弱點》說道，如果你被批評，請記住，那是因為批評你會給他一種重要感，也說明你是有成就，引人注意的，很多人憑藉指責比自己更有成就的人得到滿足感。
客觀理性積極當面對批評，會讓你心情更舒暢，不至於受到過多壓力。如果，我們希望自己能在職場上混得更好，人際關係處理恰當，離不開溝通技巧與人性的學習。職場就相當於是你進入社會後的第二個家，幾乎除了父母，見得最多的就是同事主管。而職場有時候又不是家庭，由於涉及利益，必然存在競爭與摩擦。
人在職場生存，必須要懂得該說什麼，什麼時候說，對誰說，怎麼說。你才能和他們和睦相處，才能有機會獲得更大的發展機會。總之，溝通技巧千千萬，學是學不完的，但技巧背後永遠是不變的人性，希望你能透過這3個小技巧，能明白與人溝通，其實就是和人性溝通，懂得了人性特點，可以舉一反三。
Edit：Sherry、Luna
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