二〇二五年,戰後嬰兒潮邁入七十五歲,銀髮族成為新興消費客層

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日本的高齡化問題已持續多年,已成為一個沒有年輕人的國家。與其說銀髮族是特別的族群,倒不如說他們已經逐漸成為新常態。

到了二○二五年,商品開發者和需求者將出現代溝。銀髮族並非自己想要變成銀髮族。最重要的是把銀髮族當成一般生活的人,他們並不會因為變老而失去和他人溝通的欲望。為他們打造與孫子或伴侶關係的商業活動,將慢慢變得重要。

各式各樣的嘗試:一、店鋪設計的變化

銀髮族

社會高齡化也會影響店鋪的設計。像 Roomba 掃地機器人這種產品,不必為了拔插頭而蹲下,所以十分暢銷,但年輕設計者卻感受不到這一點。超市經常會把想銷售的商品擺放在消費者比較容易看到的地方,但必須考慮到以女性銀髮族的身高來調整商品的排放高度。此外,對許多銀髮族來說,站著購物非常辛苦,所以若賣場中擺了許多椅子,營業額也會成長,因為陪同購物的先生喊著「快點回家吧」的次數減少了。

現在,有些大型超市會嘗試在樓梯上標示階數,目的是把超市內部變成廣大的運動場,若銀髮族能記下自己爬了幾階樓梯,應該更能享受購物之樂。

事實上,我的孩子也是如此,大型超市中的電玩區已經成了孫子和祖父的遊戲場。因為玩過「太空侵略者」(日本太東公司於一九七八年發行的大型電玩遊戲)遊戲的祖父,比較不會排斥電玩區,也因此這裡可以變成和孫子相處的地方。

各式各樣的嘗試:二、興趣、戀愛、旅行

銀髮族

以前,學習銀髮族、育兒銀髮族、輕浮銀髮族非常流行。不知道現在還有多少輕浮的爺爺,目前因為多半是雙薪家庭,如果爺爺奶奶住在附近,必然需要幫子女照顧孩子,而音樂教室、大學、文化中心的教育講座也非常受到有求知欲銀髮族的歡迎。

很多人在踏入社會的同時,會將自己玩過的樂器束之高閣,想著有空時再來挑戰,我也一樣。教吉他的音樂教室、作曲教室也非常有人氣,而且若能彈奏樂器,也可以和孫子有機會互動。

希望讀者能夠以自己父母的年齡來看一九六四這個世代。因為這一年,日本國外旅行開始自由化,現在的銀髮族對出國比較沒有心理障礙,也因此旅行社的旅遊提案功能也變得更重要了。

此外,有些超級市場也跨越了原有的經營範圍,開始舉辦銀髮族圍棋大賽,或規畫高爾夫球賽,交流溝通本身成了商品。

雖說是銀髮族,他們並不會因為年紀而放棄追求幸福。因為,根據我在養老院中聽到的訊息,長踞入住者人氣話題榜首的,就是入住者之間的戀愛故事。或許戀愛和美容的程度都無法和年輕時一樣,但他們還是想讓潛藏在心中的感情流露出來。大家要記得,不管是在文化中心,還是學習才藝,都有機會認識新的伴侶朋友。

各式各樣的嘗試:三、家務協力服務

銀髮族

之前提到對銀髮族而言,家務協力服務變得非常盛行。事實上,很多銀髮族雖然能夠去購物,卻因為物品太重而無法帶回家。透過這項服務,客人可以把超市當成休閒場所,空手去、空手回。他們可以上網預約服務,也可以到同一集團的便利商店櫃檯申請。

若以為所有的銀髮族都無法使用智慧型手機或平板電腦,就陷入了我之前提到的陷阱,銀髮族只是沒有機會學習如何使用。所以也可以試著思考,請客服人員當面,從第一次下訂開始,仔細教導銀髮族如何使用服務,事實上,類似的服務已經出現了。

不斷尋找便宜的店家,或因為沒有自己想買的商品而改買其他品牌這樣的行為稱為品牌轉換。因為銀髮族通常不會想到可以改買其他品牌,所以很值得投注成本(所謂不會轉換,或許只是當時的看法)。

本文節錄:【未來的賺錢方式】一書

【作者簡介】

日本知名商業評論家.演講家  坂口孝則

二○○一年大阪大學經濟學系畢業後,進入電機、汽車公司,服務於成本企畫、採購、資材部門。從採購小螺絲釘做起,逐漸累積各環節的產品相關知識與成本分析技能,並長期大量蒐集、分析企業情報,培養出精準解讀數據的能力,擅長繞過艱澀的專有名詞,為企業提供前所未見的商業點子,成為深受日本媒體倚重的商業評論家。坂口同時也是SCM(供應鏈管理)講師,並擔任「未來採購研究所」顧問公司董事,針對以製造業為主的客戶提供顧問服務,親身實踐他所預測的跨領域賺錢方式,在不斷探索自我可能性的過程中,成為商業界的斜槓翹楚。

著作包括:《牛丼一碗賺三元》《一元家電的策略 零元iPhone的真相》等。

 

文字編輯:Elisa、Tina
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