《即興表達力》把自己當成領導者,掌握「即興」,讓你一開口,全世界都聽你說話

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成功的管理人員或經理人,會將每一次與他人的相遇視為潛在的領導力時刻。在即興交流溝通興起的世界,領導力在任何時刻、任何情況、公司任何層級都可能出現,而且任何人都有可能成為領導者。與員工、同事、管理人員、客戶、供應商或業務夥伴的每一次相遇,都潛藏著一次增加影響、激勵或推動他人採取行動的領導力時刻。

關鍵是你要有做領導者的意願,也就是一種想要感染他人的慾望:不管是幫助他人形成自己的想法、影響他人行為,還是在人際層面與他們聯結並使其感受到工作場所或生活的美好。把握這些機會意味著你在挖掘自己的領導力,你在把轉瞬即逝的機會變為永恆,使這些機會對他人產生影響。如果大多數員工認為工作「沒有參與感」、與工作場所「脫離」,或與工作場所沒有「情感連結」,那麼這就提醒你需要持續地與各個層級的員工保持接觸。

領導力時刻需要選擇

即興表達力

史蒂夫.賈伯斯對做領導者有一種超強的意願。「意願」(intention)和「強度」(intensity)本是同根詞。期待做領導者的意願因人而異,屬於人類遺傳基因的一部分,我們後天沒有辦法自己控制「開關」閉合。真正的領導者會在任何情形下把每次互動都當作領導力時刻。你也許為這樣的領導力時刻著迷,但其他人可能並沒有這樣的感覺。

保羅.瓦里告訴我說,在公司走廊裡,他看到了很多領導力機會,「一次在大廳遇到一位客戶,而我正好也有些時間,可以走過去和他聊聊天,讓他感覺和我們合作會非常愉快。也許那個客戶一兩個月後會回電話給我們,這就是一個領導力時刻。或者在公司走廊看到了自己的員工,那麼可以向他微笑,稱呼他的名字,也可以邀請他到辦公室問問他週末有什麼安排,只需要一點點時間就可以展現領導力。領導者的直率以及和員工的聯結將使大家產生參與感。我的願景是員工擁有快樂、有參與感和有生產力」。

當領導者的意願會使你朝著目標邁進,與外部客戶、員工、同事和內部客戶積極建立關係,但這並不是說無論在走廊看見誰都要說話,無論乘電梯遇到哪位主管都一一溝通。正如巴特.埃格納爾所說:「很多領導者對即興時刻有誤解,雖然每一次互動都是一個潛在的領導力時刻,但這並不是說每一次互動都應該成為領導力時刻。事實不是這樣的,領導力時刻需要選擇。」

睿智的領導者知道什麼時候應當抓住領導力時刻,以下為讀者列出了確定最佳領導力時刻的方法。

選擇合適的時間和地點

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選擇合適的時間。首先,在分享自己的想法時不能太早,但也不能讓人等太久。雅虎CEO瑪麗莎.梅爾(Marissa Mayer)就有一個「槍還沒響就搶跑」的例子。二○一六年一月,那時在雅虎公司內已經有一些關於裁員的謠言,她卻在公司全體會議中幽默地說「本週不會裁員」。一個月後,公司宣布裁員一千五百人。顯然她選擇了錯誤的時機和大家談論敏感話題(再幽默也沒用),回想當時她的談話大大挫傷了公司員工的士氣。

另一方面,讓員工等待太長時間才告知公司計畫會導致謠言橫行,帶給員工更多的困惑。派屈克.藍奇歐尼在《對手偷不走的優勢》(The Advantages)一書中寫道:「世界上有不少組織,雖然員工可以獲得更多的時事訊息、可以進入互動式網站以及參加他們不想參加的太多會議,但員工身在其中卻感覺處於黑暗之中,對組織的任何變化都毫不知情。」讓員工知情非常重要,不管是公司決定、新的指令,還是團隊新成員的加入。

選擇適宜的地點。公共空間不適合談論敏感話題。有位經理人,在他的團隊中有一位成員經常遲到,對此他感到非常生氣。一天早上,已經9:15了,這位經理在大廳看到這名愛遲到的職員,他剛剛才來。這位經理冷嘲熱諷地說:「又遲到了,菲爾?」公司大廳屬於公共場所,顯然選擇公共空間談論某位員工的遲到問題非常不合適。在公共場合,彼此都無法充分討論問題,而且這種隨口而出的話只會加劇本來就很緊張的氣氛。最好的處理辦法是閉門談論。

整理思緒

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傑出的即興演講者不會在說話中用「嗯」、「啊」,他們的演講從一開始就思緒清晰。二○一五年十一月四日,年輕的賈斯汀.杜魯道(Justin Trudeau)就任加拿大總理,在就職儀式上,他表現出了很強的思緒整理能力,當媒體問及「為什麼擁有一個性別平衡的內閣會如此重要?」時,他以果斷的口吻回應:「因為這是二○一五年。」這樣的回答將他與年輕世代連結在一起,並凸顯了他對性別平等的承諾。他的這句回應被瘋狂傳播,並為他贏得了作為領導者反應快速、頭腦敏捷的美譽

一般在政府發布重大公告後,媒體會問很多問題,因此政治家及其工作人員通常會投入大量的時間準備和演練如何回應。對於上述提到的活動,杜魯道和他的顧問團隊一定也想到會有人就新內閣性別平衡問題發問,也極有可能顧問團隊為杜魯道準備了出色的回應。而在現實中,你不一定擁有杜魯道妙語如珠式的口才,但至少在說話前應該想一想。

對於即興演講者來說,這可能是最艱鉅的挑戰,畢竟在即興時刻,你可能只有幾秒鐘時間整理思緒。面對這種情形,很多人都有一種傾向,會一股腦地把所思所想都傾瀉出來(也許叫作「訊息傾卸」更合適)。更糟糕的是,有些想法不如不說,例如,對他人的批評或是對當下正在討論話題的一些不成熟見解,都屬於需要嚴加控制的有害言論。對此,最好的解決辦法是,想好再說

本文節錄自:【即興表達力:刻意練習你的魔幻時刻,抓住生涯的關鍵契機】一書

【作者簡介】

茱迪斯.韓福瑞(Judith Humphrey)

知名演講人、溝通領導力專家,是北美知名領導溝通公司韓福瑞集團(The Humphrey Group)創始人。畢業於羅徹斯特大學。曾任教於加拿大約克大學講授傳播學、蒙特婁銀行的傳播經理、加拿大豐業銀行資深撰述委員、殼牌石油公司(Royal Dutch Shell Plc)資深講稿撰述委員。是《Fast Company》財經雜誌常駐專欄作家。

30年來指導成千上萬工作者透過演講成功影響他人。2012年,獲基督教女青年會頒發「傑出創業女性獎」。

 

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