別讓負面情緒過度發酵!同樣被主管責罵,有人崩潰、有人卻無感

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認真的人,自我期許高、追求完美、不容許出錯,也希望得到獎勵與讚美。一旦遇到批評指教,不僅失望,也無法客觀地接受,還會解釋成對方懷疑自己的能力、努力或品格,最後弄得別人不敢直言不諱,阻礙了個人與整個團體的進步!

「婉婉又在廁所哭了……」

這件事傳到林經理的耳裡,不禁搖頭說:「這是本月第三次了……。」對於婉婉的敏感、容易受傷,林經理萬分無奈,跟老闆說他不要再兼帶行政管理部,還是回頭只管業務部就好;他比較習慣跟業務部的人溝通,做錯事就罵、罵完再做事、做完事就去喝酒,喝完了又是哥倆好。

▍多了一個B,心情大壞

比起面對客戶的第一線業務員,內勤人員太脆弱,讓林經理壓力很大,說話都要斟酌再三,比衝刺業績還讓人輾轉難眠。

「再這樣下去,不只是他們崩潰大哭而已,連我都要崩潰……」

同樣是做錯事被指責,有人頂得住,有人卻受不了,為什麼?心理諮商師熟悉的「情緒ABC理論」可以給你一個合理的解釋。A是指誘發性事件,比如林經理罵人;B是指對這件事的看法,比如婉婉對被罵的解讀;C是產生的情緒和行為結果,比如婉婉痛哭。心情不變的人,是直接跳過B;心情變壞的人,是因為在B這個地方停留太久。那麼B是什麼?就是──想太多了!想嚴重了!

▍對人不對事

像婉婉遇事就會多想,停留在B,讓負面的B不斷發酵,過度解釋被責怪這件事。比如林經理說她製作的報表有一個數字誤植,使得市場判斷時產生誤導,婉婉就會解釋成:

「他在罵我笨。」

「他每次都認為我偷懶不認真。」

「完了,我一無是處。」

從這些內心OS,看得出婉婉是認真的人,自我期許高,追求完美,不容許出錯,也希望別人給予獎勵與讚美。當聽到的是批評指教,不僅失望,也無法客觀地接受,還會解釋成對方懷疑自己的能力、努力或品格,弄得別人不敢直言不諱,阻礙了個人與整個團體的進步。

▍你想的,未必是真的

如果這樣的情形一直不改善,主管會受不了你,不再交付重要任務,也不再把你納為圈內人,升遷加薪沒有份,努力認真得不到應有的回報,怎麼辦?

唯一的辦法是跳過B,也就是不要加入自己的解釋!當跳不過B的時候,不妨健康地思考,問自己:「對方是在說事情,還是在說我個人?」「我心裡想的,是自己的解釋,還是事實?」並且做到以下三點:

1.    不要絕對化

不要認為自己「應該」獲得哪些結果、或「必須」做到哪個地步,而是改成有彈性的字眼,比如說「最好是可以獲得……」、「做到……也很好」,用以降低期許,減少失望,讓心情放鬆。

2. 不要概括化

偶爾被責怪一次的時候,別想成「經常」或「總是」被責怪;當有件事沒做好的時候,不要想成「所有事」都沒做好,以限制非理性地擴大解釋。

3. 不要想糟了

不要把不如預期的一個結果,想成整個人生因此毀掉,或把自己想得很糟糕,避免陷入負面的情緒不可自拔。

本文節錄:【你的強大,就是你的自由】一書

作者簡介

洪雪珍

政大新聞系、台大商學所畢業,曾擔任《聯合報》主編、台北愛樂電台行銷企畫總監、自由時報行銷企畫經理,現為yes123求職網副總經理,並為《商業周刊》、《今周刊》、《Cheers》等多家雜誌網站人氣專欄作家。其職涯每十年就有一大轉換,勇於挑戰不同階段的自己:第一個十年從事採訪與編輯新聞工作,第二個十年轉入電台與報紙擔任行銷企畫;目前進入職涯第三個十年,為台灣人才找尋最適合的舞台。一路走來堅信,若來不及成為聰明的人,也要讓自己變成努力認真的人;秉持做大事比賺大錢重要,深信自己要走的路是到達成功最短的捷徑、拒絕現實功利的人最快樂滿足。著有《哪有工作不委屈,不工作你會更委屈》、《工作愈換愈好,得有這些本事》、《不乖勝出》、《勇敢愛自己》、《工作的教養──贏得好工作的吸引力法則》、《20幾歲,就定位:堅定去做你認為對的工作》等暢銷書。

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