徐重仁:提高團隊向心力的三個秘訣,部屬是看著主管學做事的!

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有一次,我到日本旅遊,預訂了星野集團旗下的一間溫泉旅館。當我們把車子開到旅館停車場時,有一位五十多歲的歐吉桑跑了出來,幫我們指揮,並引導停車位置。

我原本以為這位先生只是兼職員工,直到 check-in 時才發現,他竟然是旅館的館長,因此對他的隨和留下了深刻印象。

在那段住宿期間,我看到旅館內的服務人員幾乎都是年輕人,工作非常繁忙。用餐時間,他們要負責端菜、整理餐盤,到了晚上,還要上場表演傳統舞蹈、打鼓等節目。等到隔天吃早餐時,又看到他們在那裡忙進忙出了,相當辛苦。不過,雖然工作辛苦,他們的態度卻都很親切,不但服務細膩,臉上也總是掛著微笑。

整體看下來,我有一個最直接的感受就是,這是個向心力很高,主管跟部屬相處非常融洽的組織,而要塑造這種文化,主管扮演著很重要的角色。

想想看,旅館人員工作那麼辛苦,如果他們面對的是一位只會發號施令的老闆,怎麼可能做得下去?正因為這位館長沒有架子,跟大家站在一起,所以部屬才會挺他。

看到星野屋的例子讓我想到,無論是自行創業當老闆,或是一般公司裡的主管,只要帶領一個團隊,就得讓部屬對你服氣,願意認定你,這樣事情才推得動。這麼多年來,我自己對帶領團隊有一些經驗跟觀察。我認為,要贏得部屬的信任與支持,有幾個可以著力的方向:

一、打造像家一樣的文化

企業就像一個家一樣,雖然我們是在裡頭工作領薪水,但同仁之間就像兄弟姐妹,彼此要有感情,才能夠互相合作、幫忙。

我過去在集團內部工作,常覺得我就是大哥哥,要帶領其他的小弟弟、小妹妹,做榜樣給他們看。

到了後來,我又覺得我是爸爸,要好好照顧新生的子公司,以身作則,給予他們足夠的支持與養分,讓他們順利成長、茁壯。

一直以來,我都是抱持著這種心情對待公司裡的夥伴,我認為這樣可以創造出一種緊密的企業文化。

二、恩威並施,公平行事

一個公平的主管,要看部屬的表現來決定升遷與獎勵,而不是看個人的年資或交情。我們不可能為了追求公平,而把每個人都拉到相同等級,那樣反而會讓大家覺得不公平,這是很現實的問題。

我曾講過「球賽理論」,一旦主管看到這場比賽可能要輸了,就要趕快請選手下來,換另一個適合的上去,而不是礙於情面,眼睜睜看著球賽輸掉。

至於被換下來的選手,你可以好好再去引導他,安撫他的情緒,並且讓他知道,只要努力,將來還是有上場的機會。

三、用人品德比能力重要

一個能力很強品性卻有問題的人,很難在組織裡起到正向作用。他可能會自以為是,或是一天到晚和人吵架,反而讓事情變得沒效率。

因為一個人的性格很難改變,因此,最好一開始就找到志同道合的工作夥伴,而不是指望把人找進來後再去改變他。即使不是能力最強、最聰明的人,只要有心,他自然就會去學習,這樣的用人方式才是長遠之計。

當然,主管自己的品德也很重要,一定要表裡一致,不能說的和做的不一樣。此外,你要讓部屬感受到真誠,不能夠一邊奉承上面的人,一邊壓榨、欺負底下的人,那樣子沒辦法得到別人的尊重。

我常講:「小孩是看著父母的背影長大的」,同樣道理,部屬也是看著主管的背影學做事。我知道有很多主管在用人問題上很糾結,但是,糾結也沒有人幫得上忙。我們只要放寬心,事情該怎麼樣就怎麼樣,很多問題都可以迎刃而解。

本文節錄:【走舊路,到不了新地方】一書

作者簡介

徐重仁

生於台南,逢甲大學企業管理學系學士,日本早稻田大學流通經濟學碩士,前台灣統一超商總經理,財團法人商業發展研究院董事長,全聯福利中心總裁,現為重仁塾塾長。

在留學日本期間,徐重仁成家立業,度過了人生中最艱苦的歲月,也鍛鍊出堅強的意志力。1977年,進入統一企業擔任企劃,隨後主導創設統一超商,並將統一超商打造成台灣規模最大的零售業。他所開發的創新服務,不僅改變了顧客的消費習慣,也開啟台灣的流通革命。

2012年自統一超商退休,創立「重仁塾」,投注時間與心力,擔任年輕人的職涯及創業導師。他的「境隨心轉」、「擇簡而行」、「凡事徹底」的價值與理念深深影響周遭的人。2014年1月,再度步入企業,擔任全聯總裁,著手打造創新型態的超市購物環境,並於2017年正式退休。

洪懿妍

國立政治大學英語系學士暨新聞研究所碩士。曾任《天下雜誌》資深記者暨召集人、《Cheers雜誌》副總編輯。著有《真心看自己,有念則花開》、《0.1釐米的專注》、《用心,就有用力的地方》、《為自己爭氣》、《創新引擎》。譯作包括《未來管理》、《領袖魅力》、《成功的毒蘋果》、《低價中國》、《海星與蜘蛛》等。

 

文字編輯:Tina
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